2017-05-10 10:55:18
淘宝违规不能发货怎么办?
淘宝违规不能发货怎么办?作为卖家如果淘宝违规不能发货，会给自己带来损失，淘宝违规不能发货怎么办?下边小编来教您淘宝违规不能发货怎么办。
某买家购买了卖家的商品，交易金额为100元，含5元的运费。卖家做了发货合约的设置，也就是承诺给买家72小时内完成发货，结果卖家未按照约定时间发货，于是买方在第4天申请了退款，随后交易关闭。买家发起“未按约定时间发货”的投诉。
按照修改后的流程。首先，卖家可在买家发起投诉的24小时内，根据实际的情况进行主动赔付，按照此流程，投诉完结对卖家不扣分。
如果卖家不承认买家的投诉理由，即卖家自判无责，则可拒绝处理后进入举证期，买卖双方根据举证内容来提供凭证。
接下来，若举证期买卖双方未协商一致，卖家则可以根据买家提供的凭证再次作出处理。
最后，如果在卖家24小时的预处理期仍未达成一致，淘宝将介入流程的处理，淘宝小二会根据提供的凭证结合交易的情况对投诉给出处理结果。卖家可以在投诉详情页查看处理结果。
在更改过的流程中，增加了处理流程中的环节，改变了以往买家发起投诉后买卖双方都不知道应该提供神马凭证或可以在哪里方面做出努力尝试，淘宝便直接介入处理了，新增环节出发点是为了双方可就问题进行沟通协商，而与以往只能线下沟通缺乏安全和可靠性，卖家可主动自检违规行为去做赔付完结投诉，避免扣分，也可以根据实际情况提供凭证，还可以与买家协商解决。处理的时间和处理机会都大大增加。
需要提醒卖家注意的是，卖家在处理期和举证期都会有消息通知、未举证的超时结果说明、举证期倒数24小时的短信提醒，建议卖家在收到投诉后，根据页面的提示和帮助信息来处理投诉，避免后续淘宝介入产生的扣分和赔付。
新增投诉理由 准确判断投诉类型
在之前，投诉理由分别有以下三点，违背发货时间承诺;恶意骚扰;违背承诺。而在本次变更后，将投诉理由增至7个，并且逐条进行细化：未按约定时间发货;恶意骚扰;交易违反支付宝交易流程;拒绝使用信用卡付款 ;承诺的没做到，含运费、赠品(发票)、物流、换货、维修;不跟我交易;未按成交价格进行交易。
以上7种投诉原因不会同时出现，系统将自动校验双方操作交易记录，首先帮助买家筛选出可发起的投诉原因类型。在原先的投诉理由中，违背承诺被细化成若干条，主要是由于违背承诺的定义面过广，买家容易无法判断自己属于哪一种投诉类型，而由于理由的不准确，也会大大拖慢投诉处理的效率。新增条款均基于在实际交易中会遇到的实际问题场景，更有针对性，也让卖家有迹可循。还以刚才的案例为例，卖家设置了发货合约：承诺买家付款后72小时内发货。但买家在72小时内就申请退款了，在交易关闭后的0~15天，买家仍可以发起“未按约定时间发货”的投诉，但买家需要负起主要举证责任。
对于“不跟我交易”这个投诉原因，小二也进行了补充介绍，此条主要针对一些特殊交易有单行规范或者卖家加入特殊服务时的要求，比如承诺了货到付款交易，卖家则不可加入了服务但又不给买家提供该服务。
卖家可主动赔付
卖家未按约定时间发货，买家发起投诉后，卖家在协商期和预处理期可以采取主动赔付的方式，向买家进行赔付，是卖家主动沟通解决问题、维护店铺信誉的有效途径。
主动赔付目前暂时只面向消保会员卖家开放，未加入消保的卖家可通过支付宝以直接到账的形式将钱款赔付给买家，然后再投诉页面提供支付宝交易号，以便后续核实。一旦判定赔付成功，投诉不会做扣分或重复赔付。
需要提醒卖家注意的是，在没有与买家协商一致的情况下卖家切忌轻易点击“已协商处理”，否则增加误会，影响投诉的正常处理。目前支持卖家主动赔付的投诉原因暂时只有“未按约定时间发货”，赔付的计算公式为：存在违背发货时间承诺的商品实际成交金额的5%作为违约金(不包括邮费\红包的金额)，且金额最低不少于1元，最高不超过30元。而针对同一买卖双方同一个订单下的多笔交易，将按照被投诉成立的多笔交易总金额(不包括邮费\红包的金额)的5%计算，最高不超过30元。
淘宝违规不能发货怎么办?以上是小编整理的淘宝违规不能发货怎么办的内容，希望以上内容对您有帮助。更多精彩内容在开淘网等着您来看哦。请多关注开淘网
推荐阅读
