淘宝免费上门退货：淘宝极有家免费上门退货服务怎么样?-开淘网

淘宝免费上门退货：淘宝极有家免费上门退货服务怎么样?

2017-04-25 17:09:04

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　　1. 淘宝极有家免费上门退货定义：

当消费者在极有家购买带有“免费上门退货”标识的商品，商家承诺所售商品如发生退货可向消费者免费提供包含上门、打包

　　(外包装盒需商家准备)、退货至卖家等特殊服务。

　　2. 淘宝极有家免费上门退货服务必选类目：

住宅家具、家装主材、基础建材。

　　3. 淘宝极有家免费上门退货服务加入方式：

卖家报名极有家阶段勾选愿意为其经营的如上所述类目商品提供此服务，当卖家成功入驻极有家卖家后自动加入。

　　4. 淘宝极有家免费上门退货卖家须知：

　　1) 卖家需在同意退货后7天内安排上门退货服务，并且此服务涉及费用由卖家承担(极保障计划保险会根据订单金额进行部分自动理赔，详见已卖出宝贝中”极保障“计划按钮，剩余部分要卖家进行承担)。

　　2) 取货前应与买家确认好取货地址及是否需要进行拆卸、包装等服务并将确认好的信息提前同步给取货服务人员进行专业人员/包装材料的准备，免费上门退货全程不可向买家收取任何因此服务产生的费用(特殊约定除外)。

　　3) 卖家在同意退货后，需在“向买家提供退货地址”的同时将实施上门退货的公司、联系人等方式向买家提供并且需要通过旺旺将如上信息再向买家同步一份。

　　4) 卖家需在实施免费上门退货完结时向买家提供发货面单/已收货凭证，并且卖家需保留此面单/凭证。

　　5) 如卖家提供的退货服务人员与买家产生纠纷，涉及责任均由卖家承担(如提供服务为第三方是否追责卖家自行确定)。

　　6) 退款时间：为向淘宝买家提供极致的服务体验，卖家可在已确认上门取货后向买家第一时间退款，最晚不得超过确认收货时间。

　　7)退货交易完结后保险公司根据退货订单金额在72小时内进行定额理赔(具体详情卖家可在已卖出宝贝中查看详情)。

　　8)服务范围：同免费安装百城范围相同。

　　5. 淘宝极有家免费上门退货未履约惩罚：

　　若买、卖家协商无法达成一致要求淘宝网介入处理，核实为卖家责任，交易作先行退款并作相关处罚，后续卖家线下联系买家取货并以实际未履行承诺以单次行为A类处罚扣4分。

　　6.淘宝极有家免费上门退货退出服务：

卖家退出极有家市场或被极有家市场清退后自动退出。

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