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　　淘宝极有家买家保障

　　卖家未提供送货上门并安装服务或卖家额外加收配送安装服务费的，淘宝有权依照违约情况给予卖家违背承诺处罚。

　　家装主材类目商家未提供送货入户服务的，并需向消费者支付 200元/单(建材大件类：地板，瓷砖，)的服务违约金，该违约金将以现金形式支付至消费者购买该商品的淘宝账户。

　　商家未提供按时送货入户服务的，需向消费者支付 50元/单的违约金，该违约金将现金的形式支付至消费者购买该商品的淘宝账户。

　　关于淘宝极有家常见问题

　　问：合约的保障时间是多久?

　　答：卖家未提供免费配送安装服务，买家应在以下时间进行投诉：交易关闭(因退款成功导致的)后15天内。家装主材类目的送货入户服务，自商家发货之日起30天内，消费者可发起退款或投诉进行维权。

　　问：若卖家未履约淘宝将如何处理?

　　答：若卖家额外加收“配送安装”服务费，买家可投诉卖家违背承诺的“加价”行为，应向淘宝提供可证明卖家额外加收配送安装服务费的有效凭证(凭证包括但不限于发货单、服务单据、旺旺聊天记录等)，淘宝有权依照违约情况给予卖家违背承诺处罚。

　　若卖家拒绝履行"免费配送安装"服务，买家发起投诉，卖家需提供证明卖家已经提供"免费配送安装"服务的有效凭证，否则，淘宝有权依照违约情况给予卖家违背承诺处罚。

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