2017-02-27 13:34:16
淘宝劣质商品处罚的申诉凭证有哪些要求?
淘宝劣质商品处罚的申诉凭证有哪些要求?最近很多卖家对劣质商品处罚的申诉凭证有许多疑惑，这些申诉品质要求繁杂，那劣质商品处罚的申诉凭证有哪些要求呢?下面是官方的解答，一起来看一下：
究竟劣质商品处罚的申诉凭证应该满足哪些要求呢?相信让大家最为苦恼的当属质检报告。基于国家标准进行的质检报告究竟应该有哪些标志又该检测哪些项目呢?且为你分解。
一份符合申诉要求的质检至少应该满足以下五点:
① 质检报告应为第三方质检机构或国家政府部门盖章的报告，上面应有CMA标志;
提醒：
悄悄告诉你，淘宝申诉小二审核的时候会根据盖章的质检机构名称和报告上的标志判断质检报告的来源和资质，甚至会电话咨询质检机构辨别真伪，所以大家做检测的时候一定要选择有资质的正规检测机构进行！CMA标通常长这样
②质检报告检测日期需在处罚日期之前1年以内;
提醒：
这个要求是根据大部分国家标准中对产品型式检验最长周期的设定和3C认证对年检要求的规定设置的，各位商家千万不要等处罚落到身上了才想起来质检，这样的质检报告是无法通过审核的。定期按型式检验周期质检，保证产品出厂合格才是长久之计。
③质检报告需要体现与页面描述一致的商品信息(如品牌、型号、品名、批次号、图片、商品id等);
④质检报告需为对应正确的产品标准且必须包括安全类和材质类等关键检测项目，检测结果需为合格;
提醒：
什么是必要的检测项目呢?
如果你是小白卖家，那么这里就给你放个福利啦~如果你不知道你销售的商品应该检测哪些项目，可以参考淘宝官方抽检的抽检项目：https://rule.taobao.com/detail-1018.htm?spm=a21go.8142497.0.0&tag=self&cId=114
⑤如商品涉及多个sku，可以提交其中一个sku的质检报告，其他sku提交吊牌，能确认与报告商品一致即可，所提供的sku需为风险最高的SKU对应的质检报告;
提醒：
如最贵重材质商品、最低价商品等属于最高危的SKU。
⑥质检报告送检方需要对应店铺信息，如会员名、店铺名等。若质检报告送检方非店铺本人送检，需要提供关系证明，如进货凭证/授权证明等;
示例：
提醒：
服装类质检报告检查项要求说明按照国标【GB 18401-2010】：一般服装类商品要求检查项目至少包含：a、标识标志 b、PH值 c、可分解致癌芳香胺染料d、耐水色牢度 e、耐汗渍色牢度 f、耐干擦色牢度g、异味h、甲醛含量 i、材质 等项目。若是填充类商品，需要检测填充材质、含量等。若是其他国标有特殊检测项目要求的，还需要按照国标要求检测。
质检报告的要求就这么多了，接下来象仔再为您讲解一下商品本身/标签/水洗标/外包装要求：
a、 提供资质需为实拍图;
b、必须包含产品相关信息并与页面展示一致;
c、标志标识需要对应行业的国家标准中对标志标识的要求(以服装为例，如下图)：
相信大家已经对申诉要求有所了解了，那么就出个案例考考大家~
【案例】前段日子，小柯的商品(服装)被淘宝处罚了，说是劣质商品，于是小柯提交了质检报告、商品标签、铭牌进行申诉，但是申诉不通过，小柯百思不得其解。火眼金睛的各位看官快来帮小柯看看究竟是哪里出了错?提供的凭证如下：(因为涉及隐私，部分马赛克了，小柯实际提交的凭证没有马赛克的哦)。
1、 质检报告：
解析：我们来分析下为什么这个商家审核不通过?
1、按照国家标准【GB 20400-2006】皮衣皮草(真皮商品)检测项目要求有
a、标识标签
b、甲醛含量
c、可分解致癌芳香胺染料
d、外观质量
e、材质鉴别 等;
但是小柯的质检报告上只有材质鉴别和甲醛含量，不符合要求。
注：
服装类质检报告检查项要求说明：
一般服装类类要求检查项目：
a、甲醛含量
b、PH值
c、可分解致癌芳香胺染料
d、耐水色牢度
e、耐汗渍色牢度
f、耐干擦色牢度
g、异味
h、材质
羽绒服在此基础上多3项，主要为：
a、充绒量
b、含容量
c、绒种鉴定
看了错误的案例，接下来，就给大家举一个标准的申诉栗子。
【案例】小莫销售热水器，被涉嫌出售危及人身安全的不合格商品处罚了，于是提供了进货凭证、全链路凭证、商标注册证、质检报告进行申诉，但是仍然申诉失败了，咨询小二核实到因为提供的质检报告检测时间超出处罚时间一年外的，质检报告上的产品型号无法与页面信息对应，且未提供相关国家强制资质。
解析：
涉嫌出售危及人身安全的不合格商品申诉凭证要求：(以热水器举例)
1、 商品本身/标签/铭牌/外包装/合格证
2、质检报告
参考国标【GB 4706】，以电热水器为例，主要检测项目：标识标签、结构、电源连接及外部软线、对触及带电部件的防护、工作温度下的泄漏电流和电气强度、电气间隙、爬电距离和固体绝缘、接地措施、输入功率和电流、机械强度、耐潮湿、内部布线、元件、外部导线用接线端子、螺钉和连接、工作温度下的泄漏电流和电气强度等。
如：
3、 全链路品牌授权
全链路授权需为从商标注册人到店铺或店铺持有人的全链路授权，或从有确定资质授权的经销商到店铺或店铺持有人的全链路授权。或可提供店铺持有人和授权单位的关系。
4、国家强制资质(以电热水器为例：需上传3C认证证书实拍图，证书需要包含商品页面涉及的所有型号、功率等，国家库查询有效且结果匹配)
常见问题：
Q：如何实时掌握店铺品质数据?
A：为了方便您随时掌握店铺品质数据，我们已经在卖家中心推出“店铺品质管理中心”，您可以随时查看店铺品质退款率数据，实时了解店铺商品品质的市场反馈，详情使用指南请猛戳：https://pinkong.bbs.taobao.com/detail.html?spm=a210m.7754828.0.0.yOfbKG&postId=1605235
Q：如何判断所售商品的品质优劣呢?
A：亲，主要从两方面判断，
1、质量检测报告
根据商品的“体检报告”判断商品的各项指标是否合格。
2.消费者的购物反馈
市场是检验商品的重要标准，商品好不好可以去听听消费者的声音，您可以通过买家评价、退款等数据了解所售商品的市场反馈情况。各行业的主要品质问题如下：
Q：大牌商品和深色衣服清洗，都是会有一些轻微的褪色，这样也算劣质商品么?
A：亲，请不要担心，在判断劣质商品的时候，淘宝网不单是从褪色这一点来判断的。淘宝网是从品质退款率，品质退款量，抽检等综合维度判断商品是否为劣质商品的。并且此类处罚有申诉前置的机会，也会根据商家提供的申诉凭证综合判断商品是否为劣质的哦。
Q：分销商没有质检报告怎么办?
A：亲，您可以向您的供应商或厂家索要该产品对应的质检报告哦
Q : 销售自产商品(初级农产品)需要去质检么?
A：亲，不需要的哦，初级农产品，可以直接销售的呢
其实申诉需要质检报告不是为了为难商家，有商家会有疑问，我提供了质检报告还是会申诉失败，心里肯定也是不理解的，质检报告不同的商品也是有其需要检测的不同项目的，检测其中几项或者是质检报告超过一年的这些对消费者来说还是无法保证商品就是没有危害的。不同行业不同产品的国家标准不同，我们按照国家的标准进行检测，这样我们才能保证商品的凭证，服务好您的消费者，避免消费者投诉，我们才有更多的精力去经营店铺呢。
劣质商品处罚的申诉凭证要求有哪些?现在是不是有一定的了解了呢！有问题可以在文章下方留言，或者去开淘问答进行提问讨论。
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