2017-02-10 11:22:51
2017-02-10 11:22:51
怎么提高店铺转化率?买家首先看宝贝之前一般都会看买家的信誉分和宝贝的累计评论,评论的好与坏直接影响了转化率,所以对于中差评最好及时做出处理,协商删除,降低影响,那么怎么提高店铺转化率呢?
售后承诺,售后服务,物流体系
售后承诺,像这些最好体现在页面上,怎么提高店铺转化率?根据客户提出来的所需尽力配合好。
售后承诺:怎么提高店铺转化率?对于7天无理由退换货,15天无理由换货,(品牌包包),终身免费清洗,质量问题或与描述不符,本店支持退换货服务并承担来回邮费!等售后承诺在详情页里清晰体现出来
售后服务:查询快递,质量问题或个人原因退换货处理,投诉维权。
物流:物流跟踪,及时调解物流和客户双方发生的矛盾。
客服方面
客服基本:
熟悉产品:了解产品相关信息。怎么提高店铺转化率?对于客服来说,熟悉自己店铺产品是最基本的工作
接待客户:
作为导购客服来说,最好要热情、活变。怎么提高店铺转化率?一个优秀的客服懂得如何接待好客户,同时还能引导消费者进行附带消费
客户评价:
交易完成之后,记得给客户写个评价,这是免费给店铺做广告的机会。
中差评处理,很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。怎么提高店铺转化率?中差评不是魔鬼,中差评不可怕,可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候,赶紧跟客户沟通下,看看是什么情况导致的呢,客户不会无缘无故的给你中差评的,先了解情况,然后再来解决问题,晓之于理,动之于情,一般客户都会给你修改评价的。
以上就是怎么提高店铺转化率的内容,做好售后服务,提升客服服务,处理中差评,做好这几点,提升转化率就不再是空谈!
推荐阅读:怎么提高店铺的单品转化率?