2016-11-09 12:00:25
如何做好速卖通评价管理
评价是买家对速卖通卖家最后的证明和回馈，分为好评、中评、差评。无论哪种评价，速卖通卖家都要用分析的态度去对待。但是评价对速卖通店铺是有很大的影响的!那么速卖通卖家要怎么做好评价管理呢?速卖通如何修改评价?速卖通如何回复评价?今天我们来说说怎么样做好速卖通评价管理!
今天我们来说说怎么样做好评价管理：评价是买家对卖家最后的证明和回馈，分为好评、中评、差评。无论哪种评论，都要用分析的态度去对待，没有好坏之分。在互评的过程，沟通是一切的基础。
数据表明现在老外们也十分重视商品的评价，商品的评价是电商的基础，所以评价的重要性也不用多说了吧!
好评往往能够“四两拨千斤”，为我们带来源源不断的曝光、转化以及二次转化。得到中评也不要抱怨，一定是有不满意，采取逆向思维，说不定客户反映的问题是优化产品的重要来源。因此也要注重中评中的问题，及时沟通。
我们对客户中评和差评也要有一个区分，因为毕竟存在不良分子。比如骗子、专业买手、毒舌以及小白这类。下图是某店铺的客户统计(仅作为参考)：
那么一旦有了差评，首先是要主动认错，然后跟客户沟通协商。遇上那种出口成脏，毒舌的客户，建议不要手软，立马向客服举报要求移除评价。
对于一些骗子和职业差评师，我们首先要有良好的沟通，然后要查询其相关的交易记录以及评价记录，收集截图等证据向速卖通举报，或者直接拉黑
小编在这里要分享一个速卖通黑名单网站：http://www.smtbuyerblacklist.com/index.asp?Page=2
这玩意儿简直太好用了，简直集齐了各种各样的卖家奇葩，也集结了辛辛苦苦做好经营速卖通卖家们的吐槽。
我们可以针对举报主题，自己决定要不要将此客户拉黑，拉黑步骤直接点击加入黑名单，就会跳转到提示是否将XXX拉黑，点击确认即可。
最后小编给大家三点提高评价质量的小建议：
第一、学会利用买家秀，鼓励优质的买家秀。将买家秀和好评信息做成gif穿插到详情页展示，或者模仿某宝给客户留言或者包裹里放留好评返现信息等。留评引导买家进行买家秀增加信誉等级等。
第二呢，我们需要完善产品本身质量以及沟通服务质量。
最后当然是对于骗货骗钱毒舌的这类客户拉黑!拉黑!拉黑!坚决不手软。
以上就是如何做好速卖通评价管理的相关内容啦~希望各位都可以做好速卖通评价管理，都有好评价~
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