前面开淘小编就有给大家更新过天猫双十一发货规则以及发货相关要求的文章，本文接着为大家分享最详细的2016年天猫双十一发货时间规定、交易流程及维权/投诉具体流程。

　　为了保障双11期间天猫有序的交易秩序，综合考虑订单量激增、物流压力等因素后，天猫对商家的发货时间、交易流程等作出如下特殊规定：

　　一、发货时间规定：

　　1、2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期间消费者付款的订单，商家(虚拟类目*除外)须在2016年11月20日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，且确保在2016年11月25日23:59:59前消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)，否则按照《天猫规则》延迟发货处理(天猫国际平台商品按照《天猫国际服务条款规则》等相关规则处理)。

　　2、2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期间消费者付款订单，商家发货时间的特殊要求：

　　1) 定制、预售、家具建材(指住宅家具、商业/办公家具、家装主材、电子/电工、基础建材、装修设计/施工/监理、五金/工具、全屋定制类目)下商品详情页中设置预约发货时间的商品以商品详情页的描述为准，其他特殊情况双方自行协商而定。

　　2) 家具建材大件类[指卫浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆)、地板、瓷砖、油漆、涂料、门、电线、基础建材大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防]商品应自消费者付款之日起20日内完成发货。

　　3) 生鲜类(指新鲜水果、新鲜蔬菜/蔬菜制品、生肉/肉制品、海鲜/水产品/制品、蛋/蛋制品、冰淇淋/冻品)商品可在2016年11月25日23:59:59前发货并能够查到物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。

　　4) 其他特殊情况由买卖双方自行协商而定。

　　二、交易流程调整：

　　(一)确认收货超时：2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期间付款成功的订单：

　　(1)通过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状态起的15日后，系统会自动确认收货。

　　(2)通过平邮发货的，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货。

　　(3)天猫国际商品，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货。

　　(4) 家装分阶段等订单以订单信息为准。

　　(二)维权/投诉流程：

　　1、未发货订单退款申请时间调整：

　　由于活动期间流量巨大，订单产生数量过大，在2016年11月11日00:00:00-2016年11月11日23:59:59期间，消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于2016年11月12日00:00:00开放。分销平台(供货商和分销商的采购单)及虚拟订单除外 ,详情以“已买到的宝贝”列表中退款入口信息为准。

　　2、延迟发货类维权/投诉申请时间调整：

　　2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期间付款的天猫订单，在2016年11月11日00:00:00-2016年11月20日23:59:59期间，消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请维权的原因，也无法选择【延迟发货】作为投诉原因，2016年11月21日00:00:00后上述理由可以选择。设置预约发货时间的商品订单和虚拟订单除外。

　　3、商家处理维权时间调整：

　　1)对于在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期间发起或修改的天猫退款/退货申请，商家应在消费者发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理，逾期未处理将自动达成退款协议。部分业务*及虚拟订单**除外。

　　2)消费者在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期间填写退货物流信息，且消费者使用快递、EMS退货的，商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内处理，逾期未处理的 ，将自动退款给消费者。部分业务*及虚拟订单**除外。

　　4、消费者填写退货运单号时间调整：

　　对于商家在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期间同意的退货申请，消费者应在商家同意其退货申请之日起的10日内填写退货运单号，逾期未填写的，退货申请将自动关闭。部分业务*及虚拟订单**除外。

　　5、申请介入的交易流程调整：

　　对于在2016年11月11日00:00:00到2016年12月11日23:59:59期间申请介入的天猫退款/退货维权，若该维权需要走举证流程，则消费者/商家应在申请介入的5日内上传凭证;且商家应在消费者完成举证后2日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。

　　6、特殊说明：

　　1)《坏单包退服务规范》、《红屁屁无忧服务规范》、《过敏无忧服务规范》涉及的交易流程调整与双11整体交易流程保持一致;

　　2)手机“免举证退换货”服务的订单，消费者申请退款后0秒达成退款协议的流程不变，其他交易流程调整与双11整体交易流程保持一致;

　　3) 2016年11月11日00:00:00-2016年11月30日23:59:59期间申请《无忧工程服务标准》的一键无忧服务的，因服务量较大，商家会尽快处理，但不承诺24小时内响应。

　　名称解释：

　　部分业务*：电器城只换不修、分销平台(供货商和分销商的采购单)、货到付款、运费险、直充业务订单;

　　虚拟订单**：“餐饮美食、购物提货券/蛋糕面包、本地化生活服务、超市卡/商场购物卡、移动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值业务、无敌卡、腾讯QQ专区、网游装备/游戏币/账号/代练、网络游戏点卡、摄影/摄像服务”类目下的订单。

　　以上便是2016天猫双十一发货、交易以及投诉相关流程问题讲解，实属买家攻略，也是卖家应当了解的，以免为店铺带来不必要的麻烦。

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