2016双11淘宝嘉年华活动即将开始，淘宝商家为双11带来的机遇与挑战都在准备着。双11是一个大型的购物活动，商家会遇到各种各样的买家刁难!今天开淘小编就给大家讲一个比较有典型的事件：双11商品已经发出，买家收到货物破损/少件/空包裹要退款/退货，商家应该怎么办?

　　双11商品已经发出，买家表示收到货物破损/少件/空包裹，商家应该怎么办?淘宝卖家可以做以下操作：

　　1.联系买家提供实物照片确认商品情况;

　　2.向物流公司核实是谁签收;

　　3.如果不是买家本人签收，且没有买家的授权，建议您直接操作退款并联系物流公司协商索赔，避免与买家之间的误会;

　　4.凭证要求：买家本人签收底单或合法授权签收证明。

　　温馨提醒

　　如收货人无正当理由拒绝签收商品的，运费由买家承担;收货人若因商品问题或则是卖家承诺未履行等原因，拒绝签收商品导致商品退回的，交易做退款处理，运费由卖家承担哦。签收问题的争议处理规则解读，点此查看。

　　相关物流凭证提供过的标准要求：

　　1)提供的物流红章凭证应该需包含参考凭证的全部内容(示意图如下);

　　2)证明右下角要填写完整的派件物流公司名称，并加盖快公司公章证明;

　　3)“实际收货人姓名”要与物流跟踪记录上的姓名一致;如果是草签或已签，需要提供签收底单。

　　本人签收底单：

　　合法授权签收证明：

　　电子面单是格式，红方框处需要有收件人完整签名，需和收件人信息一致：

　　温馨提醒

　　您可以联系发件的物流公司要求其提供物流签收凭证哦。

　　2016双11买家收到货物破损/少件/空包裹，商家就可以按照开淘小编和大家分享的方式来维护自己的合法权益!更多精彩内容，点击双11淘宝嘉年华主分会场报名什么时候可以知道审核结果?