2016年双11大促马上就要来临了，并且双11海选通过名单已经公示。淘宝网为了在即将到来的双11大促能够给淘宝买家代理更好地服务，弄了一个互动服务窗2.0版!身为淘宝卖家的你知道吗?已经在使用了吗?

　　最近大家是不是会看到这些美美的客服聊天框?!其实那是 我们新推出的“互动服务窗”(原名旺旺服务窗)，双十一必备的神器，设置得好，可以提升店铺的询单转化率，增加客单量，增长消费者在店铺的停留时长哦!赶在双11前，先来学习下吧!

　　一、互动服务窗是什么?

　　无线端旺旺聊天窗口升级后将成为互动服务窗，在与消费者沟通过程中为商家提供丰富的互动服务能力，商家可以把这里作为运营的重要阵地。第一期功能为自定义菜单(免费)，开通后消费者可在新版手机淘宝和旺信客户端里使用自助菜单。第二期功能是自定义聊天背景(收费)，自定义背景仍在测试中，尚未开放。

　　二、设置地址

　　配置入口：wuxian.taobao.com——无线店铺——互动服务窗(支持子账号操作)

　　费用：免费!所有商家都可以用哦!

　　三、成功案例展示

　　1.罗莱官方旗舰店

　　视觉上的创新，引导消费者去点击菜单，文案是图片和菜单有对应，很有意思：“爱你就要”——给你大红包，“天天情人节”——陪你去逛街，“我带着你”看电影等。此外【给你大红包】菜单项，打开后是一个裂变粉丝的小游戏，需要消费者关注店铺、挑选货品放入购物车后才可以摇一摇抽奖，分享给亲朋好友来玩将会赢得更多。

　　2.小米官方旗舰店

　　背景是采用小米的吉祥物形象，让人感觉很有亲近感。自定义菜单项主要设置的是消费者常见问题，如电视安装指南、发货须知、申请换和修。通过这样的自助方式，小米有效地减轻了客服的压力。

　　3.以及其它美美哒互动服务窗~

　　【双11新玩法】互动服务窗2.0版，让我们对于双11大促更加期待了!真像提前体验一下双11的这个新玩法!都是大家在此之前，可以参考2016淘宝/天猫双十一活动报名规则抢先看。希望对打击参加双11大促有所帮助!