张先生在淘宝网上购买的物品与描述不符想办理退货，因运费由谁承担和卖家未达成一致，投诉到“淘宝客服”没想到被骗近2万元。

　　网购遇纠纷 遇到假客服

　　张先生告诉记者，他上周在淘宝网申请了一个账户，到银行开通了网上支付功能，随后在网上购买了一些生活用品。前两天收到货，发现实物和网上描述的不符，便在网上和卖家协商退货事宜，卖家同意了，但要求运费由买家出。张先生认为责任在卖家，应由卖家承担运费，双方没有达成共识。

　　张先生认为卖家存在欺骗行为，决定到淘宝客服投诉维权，通过网络搜索，查找到了0571-83020278的号码。电话拨通后，一位操着南方口音的男子听了张先生的投诉，称责任全在卖家，应无条件退给张先生费用，并称由他们直接把费用打入张先生的账户，但要先支付一定的费用激活所打款账户，然后他们才能通过激活的账户把款项返还给张先生。

　　“昨天爱人去银行，按‘淘宝客服’的要求，分4次往他们提供的2个银行卡内打了近2万元。”张先生称。

　　张先生及爱人后来一寻思，不就是个运费的问题吗?十几块钱的事，怎么能让打这么多钱?于是再次拨打这个电话，询问是否能退款，对方称可以，但要他们再打入1万元。夫妻俩才发现上当了。张先生到派出所报了警。

　　淘宝客服：不会让消费者汇钱

　　昨日下午，记者拨打张先生提供的淘宝客服号码，但无法接通。记者随后通过淘宝官方网站查找淘宝客服电话，网页上显示4部对外公开的电话区号都是0571，但具体号码和张先生查找到的均不符。

　　记者拨打其中一部并将情况向客服人员反映，客服人员称，他们的客服电话号码及其他办公电话中均没有张先生所说的那个号，消费者应从淘宝网上查询客服号码以防受骗。

　　另外，淘宝客服作为第三方负责处理买家和卖家之间出现的纠纷，如果责任在卖家，淘宝客服会实行先行垫付，即淘宝网先往买家的支付宝账户打进相关费用，然后淘宝客服再和卖家之间结算，整个过程都不要买家承担任何费用，更不会要买家汇钱。

　　小编提醒：遇事要冷静，否则会因此失彼的。