今年年初阿里巴巴在手机淘宝客户端推出了智能服务功能——阿里小蜜，由于推出时间不久，很多卖家还不知道阿里小蜜是啥玩意?有什么作用?它的入口又是在哪里?很多关于阿里小蜜的知识都不是很清楚，所以本文开淘小编为大家简单的介绍下阿里小蜜。

　　一、什么是阿里小蜜?

　　阿里小蜜是一个无线端多领域私人助理，是一款人工智能服务产品，会员可以通过手机淘宝任意二级页面便捷的找到小蜜，按照一个客服小二日均接待100余人来计算，小蜜的服务能力堪比3.3万个客服小二。在手机淘宝客户端【我的淘宝】中即可以找到，点击进入后可以和他文字、语音交流。

　　这是阿里在今年三月中旬上线的人工智能客服，主要是用来解决传统客服经常会遇到的联系不上、无法咨询到有用信息等问题。

　　二、阿里小蜜有什么作用?

　　功能一、代替人工客服，通过小蜜即可一触即达，比如查看物流、申请退款/售后、运费险等一键式功能。

　　功能二、在线沟通、积极响应

　　功能三、售后服务

　　功能四、查看天气情况，手机话费充值、机票预订等生活服务

　　根据阿里方面介绍，充话费已经成为会员通过该智能客服进行的第一大成交类目。此外，据官方数据，每天通过小蜜查天气的会员有3000多人，日均通过小蜜订机票的人数也已近2000人。3月中旬至今半个月以来，每天找小蜜闲聊打发时间的会员已超10万人。

　　在我们深陷传统人工客服解决不了我们的问题的时候，淘宝用户可以尝试该人工智能客服，帮助我们解决购物的相关问题。

附文《阿里小蜜抢占无线人工智能市场，服务堪比3.3万个客服小二》