淘宝开店和客户进行实时沟通时非常必要的，对此，小编在介绍完阿里旺旺，以及店铺交流区及留言区的交流技巧之后，接下来小编在给大家讲解如何通过淘宝站内短信和客户交流。

　　一、什么是站内短信?

　　站内短信是一个买家与卖家相互交流的平台，卖家可以主动给买家发送站内信息，也可以对买家发来的信息进行回复。一般只有不经常使用旺旺的买家，才会使用站内短信与卖家交流，对于发送咨询信息的买家，其购买意向一般是比较明确的。

　　二、查看并回复站内短信

　　当卖家登录淘宝网后，如果发出语音提示“您有新短消息啦”，就表示站内信箱中收到了新的信息。收到的信息可能是淘宝公告信息，也可能是来自买家的咨询信息，这就需要进入信箱进行查看与回复，其具体操作方法如下。

　　1.进入淘宝网并登录后，如果听到短信息提示，那么页面最上方的“站内信”链接后将显示相应的数字，数字即表示新的短信息的数目，单击“站内信”链接。

　　2.进入到站内信箱页面，在页面中有“淘宝站内信”与“私人站内信”两个选项卡，“淘宝站内信”选项卡显示来自淘宝网的各种信息，这类信息无须回复;“私人站内信”

　　选项卡则显示来自其他用户的信息。

　　3.在“私人站内信”选项卡中单击信息标题。

　　4.单击“回复该信件”按钮，在打开的“发送新信件”页面中，输入相应的回复内容，单击下方的“发表“按钮即可

　　二、发送站内短信

　　对于卖家来说，一般无须主动发送站内短信。当一些新品上市或者店铺促销时，可以为老顾客发送宣传信息。由于这种方式较之旺旺直接发送信息更为婉转，因此适当发送一些宣传与推广信息，不会使卖家感到太过反感。发送站内短信的具体操作方法如下。

　　1.登录淘宝网并单击页面最上方的“站内信”链接，单击页面中的“发送信件”按钮。

　　2.打开“发送新信件”页面，在“收件人”文本框中输入对方的淘宝账号，然后分别输入信件的主题与具体内容，编辑内容时，可以插入图片、超链接或者使用代码。

　　3.输入完毕后，在页面下方输入正确的验证码，如果要保存信息内容便于多次发送，则选中“发送”的同时保存到发件箱复选框，单击“发表”按钮。

　　4.发送成功后，将在打开的新页面中告知用户发送成功。此时对方在“私人站内信”选项卡中即可看到发送的信息。

　　以上就是小编给大家说的通过短信与客户交流或是回访，接下来小编将会为大家讲解到如何建立顾客信息档案。