基本上淘宝卖家都会用到千牛工作平台，这样才能更便捷的做好客户维护，以防丢失新顾客，但是毕竟是软件，也有出错的时候，那么在使用的过程中遇到了问题应该怎么解决呢?

　　情况一：没有开启机器人所以无法自动回复

　　详细说明：一般这种情况，是登录千牛没有点击机器人标签，机器人没有启动产生的。

　　解决方案：登录千牛后天，开启一个客服工作台，点击窗口右侧机器人标签，就开启了~亲还可以把机器人标签拖到第一个，下次只要开启客服工作台就同时开启机器人了哦~

　　情况二、机器人没有启动完全

　　详细说明：这种情况一般买家来问的时候不会自动回复，机器人页面不会显示任何问题和回答，简单的说，就是一片空白。

　　解决方案：重启千牛就好了~如果重启也解决不了的话，就联系小二“淘宝智能机器人”

　　情况三：配置回复页面没有设置好

　　详细说明：有的时候，卖家这里明明每个问题机器人都回答了，但是就是不会自动回复。

　　解决方案：在机器人页面，点击“配置回复”，子啊弹出的页面上，把需要的自动回复的问题都选择“可自动回复”为“是”就可以，最后一定记得要重启千牛才会生效哦!

　　情况四：丢失信息

　　详细说明：卖家这边显示已经自动回复，但是买家这边没有显示自动回复，但是买家这边没有自动回复，有可能就是丢了信息。

　　解决方案：将相关情况反馈给“淘宝智能机器人”

　　反馈要求：卖家平台截图(要求完整工作平台，右侧是机器人的问题列表，并将相关问题框出)

　　买家聊天窗口截图(要求完整窗口，并框出问题)

　　情况五：遇到无法回答的问题，没有切换窗口(半自动)/没有转交人工客服(全自动)

　　详细说明：这个情况都表现在遇到无法回答的问题后，机器人就不回复了。

　　解决方案：半自动机器人，遇到无法回答的问题后，切换一下正在聊天的买家就可以了。

　　全自动机器人：一般是分流设置有误，按照全自动报名贴的说明重新设置下分流就可以了。

　　常见设置错误的有：没有设置分流，主账号有参与了分流。分流方式不对等。

　　以上就是淘宝机器人出现问题是常见的解决方案，若还是行不通，可以直接联系小二，希望上述能帮助到你。