淘宝购物未收到货该如何发起维权?

  • 2016-02-19 16:05:47

      在淘宝购物很多小伙伴都遇到过这样的情况:还没收到货卖家那边就已经显示发货且交易成功。面对这样的情况,未收到货该如何发起维权呢?

      未收到货维权发起条件有哪些?

      未收到货维权发起时间条件:交易状态为“交易成功”的0-15天内。

      如果交易超过15天不能发起投诉维权怎么办?如果您的订单已经过了15天维权期,无法发起投诉维权,但是货物出现质量问题,建议您第一时间联系卖家处理,

      如果卖家不配合,货物在保修期内(例如:数码等产品)您可以保留聊天记录凭证向淘宝申请处理交易纠纷。

      买卖双方向淘宝申请争议处理,必须符合以下条件:

      (一)就售中争议而言,因买家未收到商品、商品表面不一致、收到的商品与描述不符、商品存在质量问题产生争议的,买家应当在付款后,确认收货前或在《淘宝规则》超时打款的时限内提出退款申请。

      (二)就售后争议而言,符合以下条件的争议处理,买家可以提出退款申请:

      1、 因商品系假冒商品产生争议的,买家应当在交易成功后的九十天内提出退款申请。

      2、 购买商品为虚拟物品的,因未收到货产生争议的,买家应当在交易成功后的十五天内提出退款申请,虚拟物品使用期限短于该期限的,买家应当在虚拟物品的使用期限内提出退款申请。

      3、因收到的商品与描述不符产生争议的,买家应当在交易成功后的十五天内提出退款申请。

      4、享受“三包规定”保障的商品产生的保障范围内的争议,买家应当在交易成功后的九十天内提出退款申请。

      维权操作步骤:

      三包商品请在交易成功15-90天内点击:“已买到的宝贝-申请售后-已过维权期处理--集市线下维权表单”

      根据提供的凭证工作人员审核通过后,会在2个工作日内帮助开启维权入口

      如非三包交易超出规定保障范围及三包超出90天时限提出维修、退款申请的,因为已经超出受理时限,故淘宝网无法帮助您进行处理。建议您主动联系卖家协商解决,同时也建议您若商品发生问题,可以在维权期内及时发起维权,避免产生不必要的损失。

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