越来越多的人选择在
淘宝开店创业,竞争力也就越来越大了,淘宝网店这么多,为什么有的网店可以做的很成功,但是有些网店却是永远埋没在店海之中?这肯定是有一定的原因的,在淘宝开店,很多店家们最怕的就是收到中差评了,因为网店信誉好不容易上去了一点,却因为中差评太多了,导致网店信誉一直在原地或者下降,今天小编就和大家说说店家遇到差评应该怎么去处理。
我们首先了解一下中差评对我们的影响有多大,各位看看例子就懂了。
现在的顾客在购买产品时,看完产品详情页之后就会看评价,如果看到这两条差评的话,顾客肯定不会选择购买这款产品了,系统默认排名的前两条差评这么差的话,这款产品的销量肯定是会收到影响的。面对顾客给出这样的不满意的评价的,店家却没有做出解释的话,店家这样的做法是非常不理智的。
在这个例子里面,产品评价选项里面默认全部评价的,图片、追评、差评显示的都是这个评价,而店家却没有做出详细的解释,这样的宝贝在后期转化率肯定是很差的,顾客等级、图片、有用按钮就决定了排序的位置了。
1)评价该如何去管理 步骤:在页面选择“客户管理”-“客户关怀”-“待处理问题”
2)中差评处理经验及技巧
1.心态很重要
店铺收到中差评,店家需要保持良好的心态,心平气和地与顾客进行沟通,要及时去处理问题。
2.时效性
要每时每刻地关注评价,及时发现及时处理。
3.沟通时间点的选择
要根据宝贝的特点,面对不同的消费人群选择合适的时间点,千万不要在顾客休息的时间打扰。
4.沟通工具的选择
可以用电话,打通之后要说明来意,这样是最简单的方式。
5.沟通判断及补偿
在电话沟通或者旺旺沟通就可以判断顾客的脾气、性格了,对于不同的顾客用不同的沟通方式来沟通,可以试探一下顾客,在保证自己利益的情况下给顾客切实利益补偿。
6.中差评数据统计分析
对于大卖家们来说是有很大作用的,因为可以分析出顾客给差评的原因,总结出哪里出了问题,及时解决。
3)充分利用好评价管理 1.出现中差评,不要急于解释,要抓住重点再发表解释。
2.联系顾客,争取顾客好的追评。
3.可以通过一连串的方式把好的评价“顶起来”,通过短信回复的方式进行追评。
4.店铺优惠券不要设置门槛。
在网上开店,不但要注重
店铺流量,还要注重网店的内部的服务好坏和产品质量,店铺中差评处理不好的话就会导致整个网店的转化率都降低的,所以店家们一定有重视。
以上就是店家面对中差评应采取的方法,
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