在淘宝购物，不管是卖家还是买家，双方常常会遇到一些这样或者那样具有争议性的问题，其中最为普遍的就是售后问题，因快递原因、天气原因、发货时的包装问题或者是产品自身的原因，让客户们在签收货物时发现有问题。面对这种签收问题，买家们该怎么应对？

　　（一）首先，得明白相关签收问题的一些处理原则。
　　1、若在收货时，买家填写的收货地址与收货人信息不符合而导致商品在收货地址那里被签收了后，淘宝将视为本人签收，签收成功后，货款也在几天内自动打款到卖家账号里。
　　2、收件人要是充分的理由而拒绝签收货物的话，这样产生的来回运费将由买家自己承担；若收件人按照签收要求拒绝签收商品的话，这笔交易就当退款处理了，那么运费方面自然就由卖家承担。
　　3、若收件人拒签商品，作为卖家应第一时间联系你的快递员，及时取回商品。否则产生的额外运费则会由卖家自己来承担了。
　　4、若涉及到表面一致的事情时，如果买家提供了有效凭证证明签收已存在表面一致时，得做退款处理。
　　（二）签收货物发现有问题的举证事项。
　　1）当出现买家说还没收到货，而卖家则表示买家已收货时，卖家须得提供收件人签收货物的签收底单，物流公司开具的收货人授权第三方签收凭证等证明，以此来证实买家确实已经收货了。
　　2）在商品退回来后，若你发现商品存在表面不一致问题时，得提供相关的物流公章证明，以证实退换的商品确实存在这一表面不一致的情况（如出现破损、少件或者空包等）。
　　（三）签收货物的运费争议问题。
　　在交易过程中出现的运费争议问题，我们通常根据“谁过错，谁承担”的原则，除非买卖双方都协商一致了的情况外。
　　（四）若买家收到货物后，发现有破损、少件、空包的情况时，卖家该如何应对？须得提供什么凭证？
　　1）物流公司的红章凭证；
　　2）证明单据上的右下角要填写好派件物流公司的名称，并有公司的盖章；
　　3）“实际收货人的姓名”要与物流跟踪记录上的姓名一致。
　　签收货物发现有问题怎么办？签收的售后问题，在网上买卖交易中常有发生，关键在于事情发生后，卖家该如何做好及时的应对工作，才不致于在得罪客户的情况下，又能保障自己的利益。想了解更多关于淘宝的一些规则事项吗？请阅读开淘网淘宝规则问题专题（https://www.kaitao.cn/taobaoguize/）。 >> 查看更多相似文章