每一位进入网店购物的顾客都是“上帝”，尤其是老顾客，他们可是网店忠实粉丝，作为店长一定“看好”他们，别被人“撬墙角”了。今天小编介绍淘宝开网店如何维护新老顾客的经验给大家。

1、维护新顾客，卖家应该在店铺最明显地方打上促销的标语、活动，多提醒新顾客购买每一件产品会获得相应的积分，积分与抵用券、抵用金的功能是一样的。对于购物送积分比送抵用券更加受人欢迎。

2、维护老顾客，当老顾客再次进入店铺购物时，先提醒还有多少积分没有使用，提醒顾客购买店内产品，付款时可使用积分抵用一部分金额。这样的效果能提高顾客在店铺的停留时间，多浏览店内产品，同样也是增加店铺转化、流量的不错方法。

3、多使用短信模板通知顾客，如：发货前后、有促销活动时、收货后等，而短信通知的时间普遍是买家支付后的30分钟内，这样既不会打扰顾客的工作、生活时间，也能让顾客感受店铺的贴心，多打“亲情牌”，效果是非常不错的。

4、利用晒现实照加好评返现引诱买家多次购物，单纯的好评返现对网店来说会存在一定“压力”，同样也不能说服其他买家，所以要加上晒现实照，当每一位购物该产品的买家晒照，而其他买家看到真是图片时候，就会发现原来是没有加特效的，其他人穿是这个样子，你穿的也是这个样子。

5、关怀客服工作，客服们的工作压力非常大，店长要多体谅，而且客服每天面对的顾客不同，有些时候会出现脾气暴躁，这时候店长要多加安抚，适时派发“福利”，增加员工凝聚力，完善客服服务、员工脾气好了，工作自然顺心。

每个淘宝网店都存在一定的老顾客，当然也不能忽略新顾客，网店打好基础才是最重要的，店内店外也要完善。

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