掌柜们还停留在用“亲”这个词来称呼你的客户吗？若这样的话，那你就out了。时至今日，“亲”这个称呼已不能让你的客户感觉到倍感亲切的，相反，太常见的称呼已让人心中生腻，毫无新鲜感，那怎样还能记住你的品牌呢？所以，在CRM管理上，如何凸显你的个性化服务，以达到深入人心的效果，变得十分迫切。
　　（一）建立自己独特的品牌标语

　　要想客户记住你的品牌，得从品牌定位的口号开始。接着就是你的粉丝群体标签定位，这些都是能形成你产品的品牌标识的。一个好的口号，不仅能凸显产品的特点，同时也能在潜移默化中让顾客深刻地记住你的产品和你的店铺。口号的标签如何做好？在此，我们对比下下面图片，可以看出其前后的区别。

　　细看现在淘宝天猫，有很多成功的店铺都有其明确的品牌定位，如天猫的“尚天猫就购了”，唯品会的“一家专门做特卖的网站”，京东的“多快好省”等，这些精简而有意思的广告词，既能把网店的服务特色淋漓尽致地发挥出，而且也给自己品牌有个很好的地位。

　　当你的品牌口号定下了后，为了增加口号的曝光率，口号得从店铺首页展示出来了。如下图所示，御泥坊店铺，口号为“我的御用面膜”，简单精炼，凸显了御泥坊面膜的市场定位及高贵的品味，给消费者一种潜移默化的影响。

　　（二）创造具有品牌调性的称呼
　　在很多情况下，我们跟客户聊天、沟通时，常常会用到某小姐，某先生或者亲等称谓，这种称呼不是不可以，只是太平常了，平常到让人听了后没有一丝特别的感觉。商家们要想让顾客们记住你，让粉丝们能感受到亲切的归属感，就要有特定的称呼。如茵曼的茵符群体，三只松鼠的用“主人”来称谓，AK男装用“首长”来称呼等，这些特别的称谓词都能让粉丝们产生强烈的归属感，也让顾客们对你的网店有着深刻的印象。
　　（三）称呼定位后如何做？
　　1、挖掘与自己产品品牌调性最相关的内容，把这些内容添加到营销内容中。
　　2、把品牌文化和观念融入到营销文案中，达到潜移默化的效果。
　　3、在日常的推广运营中强化品牌文化和观念。
　　CRM管理如何凸显个性化服务？品牌口号和粉丝称呼是你网店做好CRM管理的基本要件，而后期的推广营销服务，得有赖于文案的支持。更多网络营销经验分享，请继续关注开淘网（https://www.kaitao.cn）。