对于一个新开的店铺，最不想看见的就是差评，一个差评就令到你的店铺“增添”一些污点，那为什么会有差评呢？各位卖家有没有认真地思考这个问题呢?是不是自己的服务做得不够,还是运送过程中出现某些问题或者送货过慢?还是有一些职业差评师“特意照顾”你！

      差评分析，原因有三：

      1、 对我们的产品和服务不满意，网上购物是来享受一系列贴心服务的，而您则以这样消极的态度对待顾客。

      2、 职业差评师用卑劣的手段谋取利益。

      3、 竞争对手恶意攻击，无中生有。

      针对差评问题，下面小编给出相关的解决方法，以减少这些无理差评的出现。

      第一种情况

      遇到差评，应及时联系买家，诚恳地解释，了解买家对哪一方面不满意给出的差评，是质量不好、宝贝描述不符、款式不满意，还是我们客服人员态度太差、运送过程中出现损坏或者送货太慢。下面根据情况，提供以下解决方案参考。

      1、 质量、宝贝描述有出入

      遇到这种情况，第一时间卖家要正确认识自己的错误，耐心地和买家商量解决问题，如果买家要求换货，我们应该爽快地答应，并主动承担邮费，且在寄回给买家的包裹上面认真检查。

      另一部分的买家不愿意换货而是选择退款，卖家们应该要理解这一点的并尊重顾客的选择，第一时间把款项退还到客户上面。

      不过，以下这一种情况是很不明智的：

      新手开店，如果顾客要退货，往往会比较急躁，缺乏耐心解释，严重一点的就是拒绝退款，这样的结果恐怕比差评更严重，遇到这种情况新手店长应该静下心来，就算这桩生意没了，还会有其他顾客来光顾的，这时要做的是积极配合顾客的要求，从而达到互助互利，皆大欢喜。

      2、 款式不如人意

这大概是顾客的问题，网上购物，大家都知道的一个通病就是自己认为L码是适合的，但是收到货物后，才发现比原来的大或者小一码，如果这时顾客无理取闹，店家应该和气地与顾客商量，尽量说服换货，要顾客感受到我们的诚意，因此留下良好的印象。

      3、 客服人员态度差

顾客是最好指正者，遇到这种情况，首先是不要忙着解析原因，而是诚恳道歉并向客人说明客服可能一次接待的人数太多，未能及时回复信息，如果一开始就解释缘由，这样会让客人觉得是推卸责任。

      4、 送货速度慢

      这个问题是众多卖家最郁闷的情况，其实我们已经把货物寄送出去的了，但是物流可能某些原因导致运送过程中未能及时送到顾客手上，但是顾客往往不会想到这一方面，这时卖家应该向顾客解释：“我们也有实时跟踪货物到达哪里，也会及时咨询物流公司的配送情况，”其实卖家要做的就是耐心地解释。

      总之遇到以上问题卖家有责任，但是买家也有责任，为什么说买家也有责任呢？因为买家是信息的反馈者，买家的每一条反馈信息都是卖家为日后能够提供更优质服务的基础。所以卖家应该正确地拿出诚意，主动道歉，互助互利，才是真正的双赢局面。

      第二种情况

      这种情况就是竞争对手恶意攻击或者职业差评师，这类人群是淘宝店家最讨厌的一类，甚至是达到“人神共愤”的程度。

      遇到职业差评师，我们要做的就是不要妥协，尽可能把聊天记录的相关资料收集好，然后交给淘宝处理。这类人的心态就是给一点点好处，他就会变本加厉，尽最大理由地向你索取，这是一个坑，深深的坑，所以要记住的就是绝不妥协。

      另一类就是竞争对手，世界上就是有这样眼红别人销量高过自己，这些人给出差评后，总会拒绝与我们联系，在线聊天也不理你，这就是做贼心虚的表现。如果你真的遇到竞争对手的攻击的话，首先卖家要端正良好的心态，因为自己做得好才被别人眼红，所以在“合法”的情况下我们要尽可能维护好自己的利益。