其实不管是淘宝卖家还是买家，都会遇到宝贝破损、少件、丢失的情况。当遇到这样的情况时，该怎么办？怎样才能避免此类情况不再发生？
　　（一）淘宝卖家
　　1、若你是淘宝卖家，遇到宝贝出现破损少件物品丢失该怎么办？
　　（1）立即联系你的买家，提供实物照片确认商品的真实情况。在沟通过程中，态度一定要端正，良好。
　　（2）向物流公司核实是谁签收，是否本人签收的。
　　（3）若不是买家本人签收，且没有买家的授权，建议先退款并联系物流公司协商索赔，避免与买家之间出现误会。
　　（4）若是买家自己签收发现问题，就应当立即和顾客协商退款、退货事宜。客户这边处理好后，再与物流协商赔款事宜。
　　2、怎样避免出现宝贝破损少件物品丢失？
　　（1）发货前，做好包装加固。
　　（2）发货对包装、质量、线头等细节问题多多检查。
　　（3）选择一个你信任的、规范的且服务周到的快递物流公司。
　　（4）一些特殊的商品应当提前约定送货。避免在过程中出现商品破损、丢件。如一些易碎的瓷器，提前和买家约好若出现各种意外的解决办法。
　　（二）淘宝买家
　　（1）在卖家发货前，要求卖家做好包装工作。
　　（2）若是贵重物品，紧要不让别人、门卫或者物管代收，一定要自己亲自检查。
　　（3）收快递先自己仔细检查宝贝完好情况，再签字确认。
　　（4）若发现物品损坏、少件或者丢失，应立即拍照取证，并要求快递员提供证明，马上与卖家联系。
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