春节临近，客服都要回家了，特别是正值春节那n天，几乎没有客服人员了，往年的这个时候是我1门最发愁的时候。尽管订单可OR有平时多，可是如身vR有客服人员店，也会流失，些订单甚至还要因客服不到位流失一些新老客户。

    客服要回家，掌柜自己接单，会手忙脚乱么?人手不足，客户问题多，掌柜发愁么?掌柜莫慌，今年淘宝推出“淘宝智能机器人“，即便是新手客月昆也可以在机器人的帮助下轻松应对各种问题。

    特别是对于那些大量重复性的问题，拥有它，就可以交给它自动回复给买家，从此不再用到人工客服，掌柜在接单的时候无需调用快捷短语，也无需再临时编辑语言，就可以实现一些问题的自动答复。目前“淘宝智能机器人“已经开通了服饰、化妆品两大类目，卖家可以提前试用。

    举例:某个店家开放自动应答场景:

    1、什么时候发货?

    2、是否是当天发货?

    3、你好，再见，谢谢等常见礼貌用语。

    4、店铺用什么快递?

    大家只需要点击机器人页面“配置回复“—刁麟到新页面搜索框中，搜索以上场景，将是否允许自动应答点击为“是“即可!大家可以按照自己的店铺情况合理设置自动回复的问题。

    具体操I乍攻略如下:

    如果要使用机器人，请马上升级旺旺到干牛最新版。

    半自动机器人操作攻略:

    第一步:登陆PC端干牛工作台，双击任一联系人启动旺旺，点击旺旺聊天窗口右上角的“机器人“按钮，启
动“半自动“机器人。

    第二步:点击‘’配置回复“按钮。进入配置回复后台.进行如下操作:

    对所有问题的“客服回答“进行编辑修改(记得编辑完一个问题需要点击一下保存);

    对“子账号可自定义回复“进行授权是否可以编辑(选择是，意味看子账号可以修改此处问题的回复一);

    对“可自动回复“进行授权是否允许机器人自动回(选择是，意味看当有人咨询这个问题，机器人都进行自动回复，不需要人工处理一);

    第三步:重启千牛，启动机器人后，对于机器人可以自动回复的问题，机器人完全实现自动回复，对于机器人不能自动回复的问题，联系人处会闪亮，提示您需要负责本账号的人工客服处理.

    PS:对于机器人不能自动回复问题的买家账号，如果想再次启动半自动机器人，需要切换到其他买家账号上去，即离开本账号即可恢复本账号的机器人自动回复功能。

    全自动机器人操作攻略:

    第一步:用申请全自动机器人的子账号登陆PC端干牛，启动全自动机器人(注意咯，只有申请时新建的那个子账号才能使用全自动机器人，主账号和其他子账号都是不行的)

    第二步:进入配置回复后台，对可自动回复的问题回进行编辑修改(这样会更契合您的店铺，保证回复的准确性)

    第三步:当机器人收到买家咨询时，对于可自动回复的问题，全自动机器人完全实现自动回复二对于不能自动回复的问题，全自动机器人会转交给其他子账号人工客服受理.
    其他类目如果想使用，赶快来这里申请.

    第一步:以下链接申请报名半自动机器人
    http://bbs.taobao.com/catalog/th read/16449510-
264974393. htm?spm=0.0.0.0. rmjsex

    第二步:以下链接申请报名全自动机器人
        http://bbs.taobao.com/catalog/th read/16449510-
4264760991.htm?spm=0.0.0.0.rmjsex，才可以操作第二步哦，否则第二步

    如果想了解更多的淘宝经验，请继续关注开淘网（https://www.kaitao.cn/）。
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