为了持续提升消费者购物体验，维护天猫市场交易秩序，综合考虑物流公司与商家工作时间的变化后，天猫对春节期间（2014年1月23日 至 2014年2月11日）商家的发货时间等作出如下特殊规定：

1、在春节期间付款的订单，除特殊商品外，商家须在2014年2月14日24:00前发货，家具建材大件类商品在2014年2月28日24:00前完成发货，定制、预售及其他特殊情形买卖双方另行约定发货时间。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。

2、消费者在2014年1月23日至2014年2月11日期间付款的订单，确认收货超时时间延长至20天。

3、消费者在2014年1月23日至2014年2月11日期间申请退款的，退款的相关超时规定如下：

1）商家应在2014年2月16日23:59:59前处理消费者发起的退款，逾期未处理且不要求消费者退货的，将自动退款给消费者。

2）消费者需要退货的，应在商家同意其退款申请之日起的15日内填写退货运单号，逾期未填写的，退货申请将自动关闭。

3）消费者使用快递方式退货的，商家应在消费者填写退货运单号之日起的20日内确认收货，逾期未确认的且未拒绝的，将自动退款给消费者。

定义：

1、特殊商品，是指以下商品：

（1）淘宝旅行频道及特价机票、门票旅游、酒店客栈类目中的商品；

（2）淘宝虚拟物品类目的商品；

（3）淘宝保险类目的商品；

（4）天猫汽车整车商品；

（5）带有“周期购”或“周”标识的商品，即周期购商品。

2、买卖双方可另行约定发货时间的特殊情形如下：

（1）属于天猫特殊类目的商品：

1）天猫电器城冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类目的商品；

2）瓷砖、地板、集成吊顶、油漆涂料、坐便器、浴缸；

3）天猫港台&海外馆中海外发货的商品。

（2）淘宝官方组织的大型促销活动、淘宝特殊市场组织的活动等对参加活动商家的发货时间有特殊约定的，此时发货时间需遵从相关活动规定。

3、家具建材大件类商品，是指卫浴陶瓷（浴室柜 、淋浴房 、台盆）、门、电线、基础建材商品，高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防、住宅家具、商业办公/家具。