2013-08-10 09:01:48
淘宝交易新合约 亮点抢先看
2013年淘宝主张“放权”，倡导一个更加开放、自由的网上市场。为适应买卖双方越来越多的个性化需求，交易合约一期开放的项目包含发货时间承诺服务、退货承诺服务、品质承诺服务、破损补寄承诺服务，覆盖四个一二级类目，目前设置商品已达26万。日前，从淘宝网内部了解到，二期交易约定将继续走向开放，并从多渠道设置、提升体验等方面进一步优化，并已经在内部评审阶段，各产品将于近期陆续开放上线。在这份还没有公开的二期将上线交易合约中，如何开网店的小编发现几个亮点。
对于卖家来说，建立良好的会员管理体系，不但能够做好老客户维护，增加复购率，在新的交易合约下，卖家还可以根据买家在自己店铺的VIP等级，对不同级别的会员设置不同的服务内容，做到“看人下菜碟儿”。
VIP数据由ECRM系统会员管理提供接口，卖家对店铺VIP等级进行设置后，即可在服务约定的模块编辑此功能，若卖家未设置VIP体系数据，则默认不显示。买家店铺等级设置分为全部、V1以下、V2、V3、V4五个维度，默认勾选全部，V级别可以复选，但不可与“全部”同时选择。
交易合约二期将开设VIP设置的服务为破损补寄、品质承诺、退货承诺。买家在登陆淘宝账号后，会根据买家先前在店铺的购买记录，被判断出店铺VIP等级数据，然后只显示卖家对相应买家等级设置的服务内容。例如卖家在模块中设置V2、V3、V4等级买家可享受退货承诺，卖家对保障期限、商品要求、费用承担方等都已明确填写，则在此范围内的买家可享相应服务。
据了解，目前已有近50万的卖家在使用ECRM系统进行店铺的会员管理，根据买家VIP等级来设置相应服务，并做详细约定，给卖家选择买家的权利，一定程度上也降低了卖家的服务风险；另一方面，可以更好地服务高级别用户，培养潜力客户，提高其对店铺的粘度；并且，一旦发生纠纷，可根据承诺内容细则进行判定，更加客观公正。
数据显示，目前卖家通过卖家中心的SELL端发布宝贝的比例占7%~8%，而通过淘助理发布商品的比例达60%以上，此外还有分销平台等途径。此次交易合约二期将首先从SELL端进行优化，然后扩展到淘助理，供卖家发布交易合约。此功能上线后，将在SELL端售后保障模块添加交易约定的设置。
这里需要进行编辑的交易合约内容为品质承诺、退货承诺、破损补寄三类，对保障时效、快递费用和承担方等都有相对明确的提前约定。其中，品质承诺包括约定保障时效为买家确认收货之前，违约赔付额最高为100%，最低为20%，目前应用于床品套件/四件套/多件套、被子/蚕丝被/羽绒被/棉被、T恤 、休闲裤等类目。退货承诺的保障时效为1天、3天、7天、15天可选，承担费用、承担方以及商品状态都有下拉选项约定，应用类目为美容护肤/美体/精油。破损补寄的保障时效依据商品签收时间，需要承担的补寄物流费，承担方可选择买家或卖家，应用类目为餐具、茶具易碎品。另据卖家网记者了解，随着淘宝主页的改版，类目的切割和主题市场的推出，商品具有一定属性均可对相应服务进行约定，侧重于横向市场，不一定要按照类目划分。
而被卖家更广泛使用于宝贝发布的淘宝助理，需要SELL端上线后开放接口给客服端，届时将为其添加服务属性，并可以进行批量编辑。
在实际的网络购物中，虽然卖家可以承诺发货时间，但由于中间涉及第三方快递公司的效率等问题，买家最关注的到货时间，往往是卖家不可控也无法给予承诺的。而预计在9月初即将上线的到货承诺，将从物流端解决这个问题。
卖家可以在到货合约设置模块中，看到后台次日达推荐的物流商信息，点击可查看次日达城市的介绍页，卖家可以多选物流服务商对应一个商品，服务商的价格在物流模板可设置，设置后的商品，将通过物流系统给商品打上标记，带入订单。
值得注意的是，如果卖家选择了推荐的物流商并其承诺次日达，买家于16点前付款并且卖家在当天16点前将商品寄出，次日24点前回传物流签收信息；若买家当日16点后付款则卖家可顺延一天发货，第三日24点前回传物流签收信息，以上两种情形为发生“到货延迟”退款时系统的判别依据。如果卖家正常发货，由于物流商原因导致到货延迟，则由物流商承担赔付责任。
据了解，目前多家快递公司都已经陆续开通次日达业务，圆通的步子相对比较大。但由于到货承诺牵扯到卖家、买家、平台、物流商四方面，在系统开发与对接、逆向流程等方面还需要进一步梳理。“双十一、双十二等大促期间，物流普遍爆仓，届时肯定会关闭到货承诺的入口。”淘宝网内部人士表示。
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