一、保障范围说明

以下类目（淘宝将不时公示新增或减少支持该服务的类目商品）不支持“7天无理由退换货服务”：

1.   散装食品恕不退换

2. 女士内衣/内裤袜子类商品

    关于“七天无理由退换货”更多官方详情点击：

    http://service.taobao.com/support/knowledge-1130772.htm

    二、保障期限

    1.如因买家主观原因不满意或者不喜欢所购商品，买家向卖家提出退款申请的期限为自签收货物之日起7天内。

前述买家签收货物的时间以物流签收单上确定的时间为准，如物流签收单上有准确签收时间的，则该签收时间后满168小时为7天；如物流签收单上的签收时间仅为日期的，则以该日期后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天。

2. 如针对卖家未履行服务承诺行为的赔付申请，买家向淘宝申请7天无理由退换货服务赔付申请的期限为自交易成功之日起15天内。

退换货邮费说明

1.如果是买家原因（非商品质量问题）退换货，商家包邮商品由双方分别承担发货运费。    

2.如果是商品质量问题、收到的货物与网上描述不符而导致的退货，退货费用则应由卖家承担。 

四、各类目商品对影响二次销售的判断标准                                             

1、一旦拆封无法复原商品不可退货（质量问题除外）影响二次销售；

2.所退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、发票、吊牌等；

3.商品及配件有磨损、损坏、被使用的痕迹，影响二次销售的不予退换；

4.购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换；

5.饰品、手表、珠宝、眼镜、zippo类商品任何经过佩戴的、订制的、有雕刻的、改动过的或有其他损坏的货品不予退换。

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