网店活动付邮试用全攻略

  • 2013-06-15 08:50:36

          淘宝开店,有些店长有自己的工厂一手货源,苦于怎么能够快速的积累人气,如果想要用优质宝贝打开市场,那么淘宝的付邮试用,是不能错过的活动,下面,如何开网店的小编给大家说说付邮试用的攻略。
          付邮试用是淘宝试用中心针对快速消费品(如日用品、化妆品、食品、日常消耗品等)推出的“只需支付邮费,即可免费领取”的超值购物模式。用户只需支付较低的邮费,即可立即成功申领试用品。因其免费试用,使活动聚集了不少消费者人气;又因是付邮试用,降低了活动成本,使其得到不少中小卖家的亲睐。但是想做好一次高质量的付邮试用活动提高店铺人气,还需做不少功课。
    报名前:选择合适的品类
          活动前必须对付邮试用相关规则作了解,以免违规,影响后续上活动的机会,或是在设置上出差错,失去此次活动机会。
          食品类和护肤品类适合付邮试用。食品属快速消费品,二次回头机率比较大。护肤品的试用小样最好是旅行装产品,一旦消费者觉得试用效果不错,二次购买正装或其它搭配产品几率较大。服装类、大件箱包、鞋子类的,不是太适合作这个活动,要通过付邮试用后的回头机率极小。


          低性价比产品慎重考虑。产品的性价比,决定上了活动后产品的销量走势,也影响报名通过的机率。比如产品本身价值10元的东西,就不建议拿去报名付邮试用了。此外,还要关注同类产品的活动效果看大家在这个活动的效果如何,研究有哪些可取经验和失败案例。最后再思考配套的营销方案,针对报名的产品做分析,结合店内情况,准备一到二套营销方案。
    活动前:做好关联营销
         上活动前必须优化活动产品的内页,详情页调整是为了产品转化率更高。店铺装修以及关联营销是为了帮助提升连带销售,继而提升全店客单价。常见的关联方式有单品关联、套餐关联、多件关联三种。
    单品关联:关联单品的价格最好不要超过活动产品的1.5~2倍。单品不要超过20元,在利润空间允许的情况下,最好是低于10元的单品关联。

    套餐关联:套餐中最好包含活动本身的产品,其它产品要与活动产品之间有相搭或系列的关系。套餐价最好低于付同试用平均价,即2件套餐低于20元包邮,3件低于29.9元。
    多件关联:如买3送1,买4送2。多件关联时,要设置其它的链接,付邮试用产品只能购买一件。
    同时,为保证合理的活动成本和一个较大的快递量,避免发货困难,可以提前和快递公司协商优惠价。因为付邮活动时流量会突然爆发,所以前期各项工作必须分配好,并对店铺客服人员做好培训,比如子账号的沟通协调。
    活动中:掌控各项环节
         活动正式开始后,除了日常的客服响应上要做到细心引导,还要根据店铺的后台流量、营销上实时监控,确保活动万无一失。
         未付款订单催付。提前准备催付话术,催付时也要传达关联营销的内容。催付的时机很重要,一般客户拍下后在线时间基本是20分钟以内,要抓紧这段时间进行催付工作。所以活动开始前,可以安排分时段催付的客服。例:“亲,您好!你在我们家拍的宝贝还木有完成付款噢!由于销售太火爆,为了避免超卖,我们的仓库是按照付款时间来发货的噢!所以还请亲尽快付款。”
          关联营销的效果监测。活动开始需观察关联营销效果,准备多套方案,一套不行,马上更换其它方案。活动开始后页面不能编辑,那关联怎么编辑呢?可以通过店招关联以及店铺左侧关联,店招关联的效果好过其它关联。
          提前派完的应对。过早卖完,后面的流量接应不到了怎么办?第一,我们可以在首页推出其它主推单品;第二,我们可以做已购客户的回访,每个客服找已买过的客户一对一发送旺旺关联信息。很多客户是贪便宜时直接拍下了,根本没注意看关联的产品。一般客服告知后,客户会选择购买关联的产品,因为更划算,那我们的客单价也会提升。
          流量不足的应对。流量不足时,产品备货较多,活动销量较少。这个时候,可以给老客户发送短信,回馈老客户,或者去论坛、帮派、微博等处进行活动信息传播。还有,提前做好钻展的推广图,当天可应急投放。全店的其它宝贝也可以关联此活动产品,另外直通车当天也可以去推荐一下这款产品,客户旺旺自动回复中也要有活动单品的链接。
    活动后:沉淀消化
          一个成功的营销活动,不仅仅在活动当时要发挥作用,更要为后活动时期做一个良好的铺垫,使店铺能平稳的成长。
          订单物流跟进。为了给客户好的体验,店铺一般会争取在24小时发出。这里要注意2个问题:第一,要避免打重订单。比如说客户下午拍了,打了单子,晚上看到新的促销了,他又拍了几笔,后面又打出单。还有先打单了,客户又申请退款等情况。这样都会造成快递费的浪费;第二,会有较多客户在两三天后来找客服查件,我们可以将快递的查件地址找出来备用。或订购第三方工具来减轻客服的负担,如客道精灵,可以直接体现客户物流信息。安排客服及时跟踪问题件并作好相应处理。
          退款、中差评处理。提前想好策略应对以上问题。什么样的情况提前给客户说好可以直接退款。中差评是什么原因?具体由哪个客服引起的便由他跟进去处理。以此提高工作效率。
          活动总结。活动完后要做一些数据分析和效果总结。包括动态评分涨跌、关联效果、后续回头率等,不单是活动当天对店铺有大的流量影响。我们更应关注此次活动给我们带来的后续影响,比如平常店铺有600个UV,活动当天2000个,活动后每天平均有800的流量,这也是活动带来的持续效果。
          所有参与到活动中的人员都必须总结,活动中发生的问题在哪个环节,下次该如何避免,提升整体团队的运营能力。

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