2013-01-07 13:33:13
客服应尽量避免哪些惹人厌烦的行为
卖家都在绞尽脑汁想办法吸引买家，促成店铺的成交。但是，过于“热情”的服务会往往会适得其反。
在竞争白热化的今天，卖家们都在思索怎么样做才能迎合顾客的“胃口”，提高店铺的销售额。而在淘宝世界里，什么样的顾客都有，卖家们的销售方法更是各种各样。但是，在各位卖家们想尽各种办法去吸引买家的同时，有没有想过哪些行为是买家们很讨厌的呢?
客服长时间不回复
的流失。
技巧：如果暂时离开，就要设置成离开的状态，要养成这种习惯。当需要长时间的离开，就要设置为挂起的状态，那么就会自动分流给其它客服了。
向顾客提升屏
不少卖家为了能够及时地回复前来询问的买家，通常都会设置一个自动回复。这种做法本来是可取的，但有些卖家想更多地去推销宝贝，因此把宝贝的信息都增加在自动回复里面，更有甚者把回复内容的字体调得大大的，再加上很多闪闪的动画。当买家收到信息往往看到是最后的一行，拉上去想看清楚前面内容的时候，结果却是一连串的推销信息。试想一下，如果你是一名顾客，还会有购买的欲望吗?
技巧：推荐宝贝的话可以在聊天过程中去做，建议在聊天完毕后顺便带上一句推荐的话就可以了。
向顾客振屏
振屏本就是一个很不礼貌的行为，很多卖家也意识到，但还是有犯错的时候。比如顾客聊天过程中回复很慢，刚好又是个客流高峰期，卖家就会忍不住振屏，来催促顾客，这样造成的影响很不好。
技巧：不管什么原因，向顾客振屏，都应该向他道歉并说明一下，多数顾客都会谅解的。
自经常变价格
宝贝价格经常变是一个非常致命的问题。如果价格比之前的高，顾客会认为自己赚到了，但发现价格比之前低的话，后面就有很多工作要做了。这种情况一般会出现在一些热销宝贝上面，当做各种活动时候，都是要比之前价格低的，这样就会引起顾客的反感，下次也别想着这些顾客再来光顾了。
技巧：建议在寄宝贝的时候顺带一份小礼物，顾客一般不会为了那么一点差价去纠缠;但也有些顾客会和客服发牢骚发泄一下情绪，客服只要正确地礼貌相待是可以解决。
纠纷不积极处理
纠纷处理不积极是卖家都会出现的情况。首先是对淘宝规则的不熟悉，问题产生的时候无法理清贵任的归属。当顾客发现商品有问题，加上卖家又不积极的处理问题，客户体验是十分差的。所以，不管怎么样都要积极对待处理纠纷，因为一旦顾客要投诉请小二介入，会严重影响宝贝的排名，同时也增加了售后服务工作量。
技巧：从开始就很有诚意地去对待投诉的顾客并积极处理。
密集的促销信息
有些店铺时不时会推出促销活动，首选是发信息给之前成交过的老顾客，当然如果做得好就会有很多老客户来看，但做得不好反而得不偿失。过多的促销信息不仅不能让老客户回流，还会引起反效果，甚至流失部分老客户。如果一打开就是一大推的“垃圾.信息，大量信息的堆积会让顾客很反感，就算不给你拉黑，也可能点击忽略。
技巧：发一些祝福信息，时间久了，当顾客一看到信息就会想到你家店铺，自然而然的也会时不时地到你店铺看看。当然也可以适时发一些促销的信息，但是千万不能过于频繁和密集的发。
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客服长时间不回复
的流失。
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向顾客提升屏
不少卖家为了能够及时地回复前来询问的买家，通常都会设置一个自动回复。这种做法本来是可取的，但有些卖家想更多地去推销宝贝，因此把宝贝的信息都增加在自动回复里面，更有甚者把回复内容的字体调得大大的，再加上很多闪闪的动画。当买家收到信息往往看到是最后的一行，拉上去想看清楚前面内容的时候，结果却是一连串的推销信息。试想一下，如果你是一名顾客，还会有购买的欲望吗?
技巧：推荐宝贝的话可以在聊天过程中去做，建议在聊天完毕后顺便带上一句推荐的话就可以了。
向顾客振屏
振屏本就是一个很不礼貌的行为，很多卖家也意识到，但还是有犯错的时候。比如顾客聊天过程中回复很慢，刚好又是个客流高峰期，卖家就会忍不住振屏，来催促顾客，这样造成的影响很不好。
技巧：不管什么原因，向顾客振屏，都应该向他道歉并说明一下，多数顾客都会谅解的。
自经常变价格
宝贝价格经常变是一个非常致命的问题。如果价格比之前的高，顾客会认为自己赚到了，但发现价格比之前低的话，后面就有很多工作要做了。这种情况一般会出现在一些热销宝贝上面，当做各种活动时候，都是要比之前价格低的，这样就会引起顾客的反感，下次也别想着这些顾客再来光顾了。
技巧：建议在寄宝贝的时候顺带一份小礼物，顾客一般不会为了那么一点差价去纠缠;但也有些顾客会和客服发牢骚发泄一下情绪，客服只要正确地礼貌相待是可以解决。
纠纷不积极处理
纠纷处理不积极是卖家都会出现的情况。首先是对淘宝规则的不熟悉，问题产生的时候无法理清贵任的归属。当顾客发现商品有问题，加上卖家又不积极的处理问题，客户体验是十分差的。所以，不管怎么样都要积极对待处理纠纷，因为一旦顾客要投诉请小二介入，会严重影响宝贝的排名，同时也增加了售后服务工作量。
技巧：从开始就很有诚意地去对待投诉的顾客并积极处理。
密集的促销信息
有些店铺时不时会推出促销活动，首选是发信息给之前成交过的老顾客，当然如果做得好就会有很多老客户来看，但做得不好反而得不偿失。过多的促销信息不仅不能让老客户回流，还会引起反效果，甚至流失部分老客户。如果一打开就是一大推的“垃圾.信息，大量信息的堆积会让顾客很反感，就算不给你拉黑，也可能点击忽略。
技巧：发一些祝福信息，时间久了，当顾客一看到信息就会想到你家店铺，自然而然的也会时不时地到你店铺看看。当然也可以适时发一些促销的信息，但是千万不能过于频繁和密集的发。
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