要拉近与买家的距离，让他们从茫茫参与大促的卖家中回头来找你，需要根据买家的不同特性进行分组，随之做好精准营销。对于即将到来的双十二该如何准备才能赢得满门红呢？今天我们就一起来讨论下如何备战双十二吧。

    集市的大促盛典就在眼前，除了忙着备货引流之外，亲爱的卖家，是否也该学学如何把老顾容吸引回来?要拉近与买家的距商，让他们从茫茫参与大促的卖家中回头来找你.应该准备三波。

    第一波11月28日左右，对店铺有过胸买的会员做唤醒(以产品和活动做唤醒)，手段以邮件为主;

    第二波是12月了日左右，做利益告知，针对未付款买家和高质量的老买家，可以采用短信的形式;

    第三波则扭要注意对近15天(11月28日一12月11日)买家的关怀，对于15天左右还在进行退换货的买家或者有正价钩买过大促商品的买家应该主动出击，以优惠券作为吸引点。相应地分波段对买家进行通知。并且针对性的“选择，买家进行通知。

    邮件.主要扭针对流失买家进行店铺宣传，唤起这部分买家对店铺的记忆，并提醒双十二感恩回馈一年仅一次。在邮件通知过程中.要把本次活动的亮点、整个活动的详情、领取优惠券链接以及

    购物指南(今加活动的产品选登)四把武器都放进去。应该注意的是，活动详情要清楚，但活动页面也要进行编辑，变得更简洁和抢眼。此外，活动的规则也要用大幅的图片通过邮件展示给买家。

    在人群覆盖方面，建议全部覆盖。此外，客服在接客过程中可再次预告活动的亮点内容。并再次通知买家主动领取优惠券。

    短信：精准巨头便宜货

    短信是针对活跃买家最好的一种维护方式，除了温握提示活动信息及开始时间，提前收藏外，还可以给他们打预防针:双十二当天订单孟大发货速度受影响。建议提前购买同样优惠。

    相对于邮件的全部羞盏人群来说，短信提醒则要更加精准。因此卖家首先需要对买家进行分组。一般来说，分组方式主要有以下两种:

    任何的营销活动都应以买家的需求为中心，只有促销内容正好当中买家的需求点，买家才会产生非常强烈的购买冲动。因此卖家将购买过四款主打商品的买家搜集，列出独立分组，并对他们发送专项的营销短信。在短信内容方面，主要是告知买家活动内容，并且激励买家领取店铺优惠券。短信语言上要注意含蓄得体，最好幽默轻松。以免买家反感。

    RFM分组的效果在上衰中大概能体现出来，在这份营销效果报表中，能清晰地看出买家消费休眠时间及金额，这卫买家对店铺活动晌应度最好的依据。

    根据买家消费情况的不同.短信内容也要有区别:

    赠品：送来便宜再卖乖

    双十二就要揭幕，在这之前的两天里，可以再发一次短信，以通知活动开始和活动信息为主，不同类别的买家组差异通知。总的来说，主题大概如下:

    1.活跃买家:温释提示活动信息及开始时间;

    2.忠诚买家:以感恩回馈为主题，突出活动信息及开始时间;

    3.-般买家:以利益点刺激为主，打折大促等信息通知买家。

    除了前方发力，后方服务也要做好。因为双十二订单兰大，发货速度会受影晌，最好提前就在店铺里出示公告，将发货速度的问题给买家以传达，并明确承诺出发货时间。因为存在时间差，为了提高用户体验，发货包裹也要和往常有所差异，不要因订单呈大而怠慢买家的包裹，建议可以在包裹里放上我们真诚的感谢信，感谢买家在我们因双十二活动，发货速度受影晌的情况下还如此耐心的等待，还可以为双十二的买家精心定制专属的惊喜赠品，能让买家感受到我啥以克诚的嗽意，以及对Ta的重视…总之，将发货问题影响减到最小，并加强买家对我们的记忆。

    番外篇:催付正当时

    催付的时间选择上最佳催刊时间应该在下订单25分钟后，不要过早地进行催付，避免出现误催，同时也应该尽益控制在1一2个小时内，保持时效性。在这里要提醒的是，日常的催付挽回要慎重做，应该按照客单价的高低分开来做:对于高客单价的订单可以进行电话催付.低客单价的订单用短信或者旺旺催付即可。

    催付的时间点也有学问，最好选择合适的时间进行推送信息，比如上下班的路上等这些大家都不忙碌也不休息的时间。还有，通知的信息上要避免纯粹的营销短信，加入些关怀类的信息，会降低被认定为s扰的可能性。

    催付之外，双十二当天还需针对持有优惠券但卫未使用的买家(排除当日钩买的买家)进行一次短信发放，好激励买家赶紧前来购买。针对这个分组的买家，短信内容以通知买家活动快结束，告知其优惠券尚未使用，逾期不能使用为主，增加买家紧迫感。如:双十二购物狂欢节，凭现金券可以享受折上折，您还有一张现金券未使用，最后三个小时.错过今天只能等明年了.抓紧选购吧!

    双十二过后，为了防止活动后出现DSR评分的大幅下降，以及对有价值的买家进行挽留，需要做好售后服务。在这里.建议把分享有礼、好评有礼充分利用起来。同时，如果物流出现拥堵，对订单金颊高于某一标准的买家进行短消息安抚;如果订单金额高的新买家，建议通过电话方式进行关怀。

    不能忽略的是，对于有价值的买家，平时的会员维护不能放弃.要持续保持。

     双十二要想赢得盆满钵满，现在就要开始准备了，先人一步，才能掌握制胜先机。

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