淘宝网店售后服务要点

  • 2012-11-03 09:37:11

       开淘网小编相信,很多的卖家都领教了如今买家的购物要求了,价格要低,还要服务好,因此,网店的客服压力很大,要是能够有一个好客服,那么网店就可以积累很多的回头客。今天,如何开网店的小编就给大家说说卖出宝贝之后,客服需要注意哪些事情:
    一、发货后:
    亲,您好,您在本店购买的货号为XXX的2011新款XXXX连衣裙 黑色L码已经为您发货。
    发货地址:XX省XX市XX路XX号,快递公司为XX快递,快递号为XXXXXX
    商品跟踪查询网址:www.taobao.com(快递公司快件跟踪查询网址)
    我们将为您跟踪查询货物的最新动态,如有任何问题我们会联系您!
    感谢您对本店的支持,我们将会用心的为您服务到底!
    (在发货后主动的把详细的发货信息告诉顾客,让她感觉到我们尽心尽力的服务,这一点是很值得我们用的)
    二、快递途中:
       亲,您好,我们已经对您购买的商品进行了快递跟踪查询,查询结果如下,(快递信息的截图)。
       预计您今天将会收到商品,请注意查收,收到商品后如果有任何问题请尽快与我们联系。如果没有问题,请及时对我们的服务进行确认和评价,以便于我们的资金周转,您的好评是我们一贯的追求,也是我们不断提升的动力,谢谢您的信任与支持!
    (在顾客快收到货物前主动对顾客进行通知提示,让她感觉到她得到了绝对的重视,也能够给顾客一个很好的印象分,一个优秀的客服就是从这些细节方面体现了)
    三、互相评价后:
        感谢您的真诚评价,您对我们的认可就是我们不断努力的动力,希望在以后的日子里还能得到您的继续支持,我们也将会一如既往的给您最贴心的服务!
    (在顾客评价后别忘了给她发一条感谢的消息,千万不要在交易完成后就不搭理她了,要让她知道她买到的并不只是你们店的商品,同时还有你们完美的服务,提高顾客的回头消费率)
        同时大家可以在每逢节假日都给顾客发一个祝贺慰问的消息 ,还可以在深夜的时候给顾客一个注意休息的提示 !一句温馨的问候却能给让顾客感觉到店主的用心,何乐而不为呢!还有在与顾客聊天的过程中尽量的多用我们旺旺上的可爱表情,可爱的表情能够带给顾客更好的心情 ,也能塑造我们客服的良好形象!
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