退货率对卖家来说绝对是个头痛事，不管是前端的店铺评分还是后端的财务、物流都会货率的数据统计分析，找出问题，解决问题，以此降低店铺退货率.

    买家收到货以后.若不满意往往就会选择退货，而这时.对卖家而言，到嘴的祠子飞了不算，更为麻烦的是.卖家还得跟买家协调沟通。退货原因的询问、宝贝物流的跟踪、退欲手续的操作等等.耗费人力物力财力不说.还形晌宝贝的搜索和店铺的评分，总之就是一个麻烦事。本期小专题将从退货率入手，告诉卖家如何进行退货率的统计，并根据统计数据进行分析，找出退货原因并进行完善。

    退货率，算清楚

    退货率怎么来?通用的简单计算外，还需要更详细的统计。

    退货率，顾名思义就是已经发出去的订单被容户申请退回的比率，由于退货率会影晌店铺的评分、库存，以及宝贝的搜索等。因此，退货率也成为分析店铺运营状况的数据之一。那么退货率的数据如何统计?

    退货率从何而来

    什么情况才算理退货?从来源看，需要将下列计算都纳入退货率的来源中.否则会造成数据缺失和不准确，可大致分为三种:

    看数据，你超标了吗

    以上是计算退货率的一般公式，但一般来说退货相对于销售数据有一定的滞后性，订单在被容户收货后2周之内都可能发生相应的退货行为。按类目的不同情况也会有所不同，女装一般为一周，而化妆品一般为三周到一个月之内均有可能。若想绝对准确，则相对较为复杂。例如统计三月份的退货率。则需要:

    由于不同类目的退货原因会有所差别，如服装类目较多的是因为尺码、颜色等误差，化妆品类目则更多甩使用过敏、香味、真假货等，故很难有一套放在任柯店铺都适用的退货原因表。因此，卖家在分析店铺退货率的时候，不妨进行如下的分工:

    第一，首先将退货原因分为大类，按照产品从拍下到最终收到分为发货问题、物流问题和产品问题这三类。

    每一大类下面，根据原因的不同，划归出问题的小类，如发货问题下可以分为:产品缺货、客户无理由退货、活动价格变更等。

    第三，每个小类均以现象命名，保证类与类之间不会里盈，不会出现有一个退货即属于小类产又属于小类日的现象。

    第四，每一个小类均只有一个负责部门，不会出现一个小类原因造成的退货既可能扭部门八造成的也可能是部门B造成的。

    第五，需要给售后客户做相关的培训或购买相应的系统工具以助他们方便快捷的记录和登记问题。

     降低了退货率，那么你的排名也会相应提高，也提升了买家体验，可谓一举三得。想了解更多的相关知识，请关注开淘网（https://www.kaitao.cn/）论坛。

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