店铺定位其实并不难，但是要花精力去做。定位分两个方面，一是价格定位；二是装修风格定位。

    店铺：经营旅行箱硬箱的网店

    注册时间：2011年7月16日，8月1日正式开张

    类目：旅行箱

     经过努力，终于把一家零信誉的店铺提前25天在一年内升上了2皇冠。那么他们是如何让这个小类目迅速走红的呢？

    第一招：开店前一定要调研找差异，清晰店铺定位

    店铺定位其实并不难，但是要花精力去做。定位分两个方面，一是价格定位；二是装修风格定位。

    做法：1、把淘宝上旅行箱类目排名前30名的店铺全部找出，然后看他们的人气款客单价。调研显示网上卖得好的箱子价格呈两个极端，要么打价格战的100多，要么走中高端风的600多。最后选择了200—300元的走性价路线，因为对我们的箱子质量非常自信，箱子全部是出口标准生产的。2、看店铺装修风格和宝贝详情页中图片的拍摄方法。发现网上90%的旅行箱图片都是白底+箱子，感觉画面比较呆板，所以要求在前期的拍摄中一律把模特的手拍进去，别看这一个小动作，拍摄出来的画面非常真实，起到了非常好的效果。

    第二招：店铺装修必不可少，装修风格紧跟店铺定位

    不要节省那几百元钱，开通个拓展版吧，再买个好点的SDK模版。如果你想长期开店，这个钱不要省。

    做法：因为C店的定位是厂家直销+高性价比，所以装修风格切勿太过豪华或者太过简单，一定要符合店铺总体的定位，突出“厂家直销、性价”风格。

    第三招：精准营销胜过盲目开直通车

    曾用了半年不到的时间冲上1皇冠，不花一分钱广告。

    做法：开业的时间点找在一年中最旺的一个季节——开学前。所以相信正常的流量导入应该没问题。很多人担心自己是新开店没信誉，其实可以利用新开店的优势，把店铺包装成一家刚刚入驻的新开店铺，进行一些开业特价等促销活动。选一至两款特价款引流，配合给力的开业装修，肯定会赢得一批消费者。

    新开店可以选择一些成本比较轻，效果也很明显的淘宝站内活动，比如说：拍卖、试用。

    第四招：不要过度迷恋后台数据  有前台才有后台

    先做好前台吧，有前台才有后台。

    做法：其实至今一直比较少看后台的数据，一个原因是因为看到这些复杂的数据会HOLD不住；另一个原因是，我一直觉得：只有前台做好了，才会有漂亮的后台数据。作为掌柜，你的精力不应该一直放在锁碎的后台数据上，这些应该由专业人士操作。只要大概知道流量、转化率、客单价等几个比较重要的数据就行。客人看到的是永远是前台，把前台的功课做做足，让消费者体验良好，后台的数据自然就会好看。

    第五招：售前、售后需培训，DSR得分节节高

    售前售后是最直接面对客户的，所以前期花点时间对客服进行培训是非常有必要的，可大大改善动态评分、好评率。（店铺动态评分高于同行48%，好评率99.83%，这些指标都为店铺日后的发展打下了基础）

    做法：公司现在每招进一名新员工，都必须带着准备好的问题到工厂车间实习一星期，只有做好充分准备的实习，才能起你想要的效果。一星期后对实习期进行考核。售前、售后上岗前需进行专业术语的培训！熟悉产品知识和聊天规范术语。

    实际工作中很明显的感觉到：如果售前不到位，动态评分、好评率会急剧下降，售后负担也会非常重。一环套一环，只要中间有环节拉下了，就会影响整店的销量。

    要让客服明白这个流程：售前处理不到位——客人体验不佳——评分、好评率下降--——售后问题增多——退款率、纠纷率上升——搜索受影响——销量受影响——客服奖金受影响。时刻要让公司所有员工觉得我们是一个团队，你的岗位没做好，会影响到整体。

    第六招总结：开店如做人 诚信第一位

    淘宝像是一个大社会，各式各样的人都会有。开网店其实就像做人，诚信经营，诚实做人其实在哪里都适用。千万不要欺骗客人，碰到问题实事求是主动跟客人解释，相信绝大多数消费者都是可理解的。诚实是最好的沟通技巧。

    装修网店中，如果遇到什么问题，尽管到开淘问答http://wen.kaitao.cn提问，我们有专业人士为您详细解答。