2012-10-24 10:09:42
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淘宝网店经营,如何能够圈住消费者是店长们为网店做长久打算的要素,今天,如何开网店的小编发现一个不错的方式,就是包邮。这里说的可不是简单的把店铺挂上满包邮之类的,而是基于圈住用户、提高客单价的会员营销方式,一起来看看具体怎么做吧。
如果说满包邮是一个无论新客老客都参加的包邮大联欢,其效果是立竿见影的。那么包邮卡就应该算服务于精英俱乐部了。因为对于经营俱乐部来说,希望的不是客人来一次,而是来的越多越好,让他们长期在此消费。
包邮卡,规则决定游戏趣味
包邮卡可以和会员卡重叠,是一种身份的象征。甚至可以是粉丝证,这在社会化营销中往往能发挥很好的作用。在包邮卡的使用上。卖家需要了解一定的使用规则和技巧。
合理发放包邮卡。包邮卡大致有单卖、捆绑销告、满额换购、满就送、积分换购等形式,这些形式各有目的,需要卖家根据自己店铺情况去选择,最根本是要对自己的产品有信心。信心不是凭空而来,要通过评价和自己尝试来作为实际依据。最直要的指标是店铺原有的回头率,如果原有回头率很低,建议让消费为包邮卡付出一些代价,而如果本身回头率就比较高那可以用满就送,甚至收藏+关注就送的方式赠送,进一步圈住买家。
使用流程重体验。包邮卡的简单操作步骤为:买家初步咨询,购买后需要卖家登记客户资料(这是卖家得到的最有价值的东西)。当买家使用包邮卡的时候需要报出卡号,卖家进行核对,符合条件的进行改价。卖家进行再次登记。
目前有第三方提供包邮卡工具的软件,简化了人工操作。但软件是通用设置,有更细的要求时,卖家需要和服务商协商定制。如果不使用第三方服务的话。买家需要提供包邮卡的卡号,客服再进行检索,达到条件后会在后台为买家免除运费,而如果买家很多而不能进行自助购物的话。包邮卡就不能很快实现功能了。
递增卡片级别。包邮卡要避免一刀切,进行级别区分,比如一次性包邮和季度包邮卡乃至全年或者终生包邮卡等。如果可以的话最好能包括功能和赠品,购买越高级的包邮卡客户越会珍惜,越能提高复购率的效果。
卡片的最低价门槛是很低的,这样可以降低买家的购物心理成本,可以通过设置条件来降低之后的运营成本。同时刺激买家购买更高阶梯的包邮卡。如阿芙的包邮卡将使用次数、绑定的地址个数、有效期分别做了规定。
层级的背后
1、9.9的包邮卡是每月限制次数的,因为付出不多,所以为了控制运营成本做了限制。而其它的会员卡是没有限制的
2,绑定地址是希望一张卡可以帮身边的朋友购买,通过一个点带动周边朋友的购买,当然地址有限是希望更多人能通过试购成为店铺自己的会员。可以直接进行会员营销。
3、有效期是大部分卡片都有的,高阶层的卡本身就是高级粉丝的象征,终身服务是应有的标准,而低层的会员卡会让不牢固的买家提高黏性。因为有“再不用就到期的感觉”当有效期截止可能会直接升级为高级会员。
4、阿芙的包邮卡有一个是统一的。就是限定ID。会员营销是精准营销,如果不限制ID那么每个人都可以用别人的卡号,甚至会出现“包邮卡“的买卖,那么所有的数据都将不准确,会失去营销的价值。
诱惑之后:按需做包邮
相比单品包邮和全场包邮。满包邮的灵活性更高,卖家可以设置不同的包邮组合来进行推广,吸引客户加大购买力。满N元包邮可以促使顾客达到额度,帮助店铺有效提升客单价,而满N件包邮则会让宝贝的销量大增,这两种方案没有绝对公式。却有很多的搭配方法,这需要掌柜不断地优化SKU.
而包邮卡是店铺发展到一定阶段展开的有一定客户基数的营销,它通过提高客户体验的方式来提升复购率。本质上包邮卡是会员营销的一种方式。所以包邮卡不能吸引流量也不能快速提高店铺信用度和DSR评分,更不能帮助卖家快速圈钱。因此像长期靠参加淘金币、聚划算或者简单粗暴打折卖货的商家是不应当采用的。
访客数、销量、转化率、客单价..这些数据掌控这宝贝和店铺的命运,包邮是提升这些数据、进而提升店铺销售额的一种途径,它是一个系统化的营销活动,和店铺产品品类、sku布局、定价、竞争对手及店铺、整体运营策略都有干丝万缕的联系,只有掌柜对店铺深入的了解,才能最终得出一套合理的包邮方案,让利润最大化。
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