差评师，让淘宝卖家们闻之色变。因为现在对付差评师的方法太少了，淘宝方面也存在取证难的问题，所以很多淘宝网店卖家只能认栽。俗话说，苍蝇不叮无缝之蛋。要是每个淘宝卖家都做的很好，那么差评师也无从下手啊。　 

    接触淘宝多年了，“差评师”这个词语并不陌生，只是没遇到过。听说其中的很多人，以前也是开店的，只是因为一些原因而放弃了他们的执着，而选择了这个“并不算正道”的行业。大家就该知道，这些人选择的对象就是淘宝注册开的小店，评价和评分对于他们来说是很重要的，这才给了他们有可乘之机。而且他们选择的产品一般都是10元以下的东西，特别是参加活动的产品。那么为什么呢，因为他们也承担风险的，一旦被淘宝查出，就会被封号，或者是受害店主不妥协，那么他们也就损失几元钱，没什么影响。下面一位小卖家将为大家带来一些经验分享。

　　对于他们来说，不管我们如何做到最好，做到“客户就是上帝”，在他们眼里，都是白搭，因为他们压根就没看到你的产品，他们只想要钱，所以在收到差评以后，还是要像对待普通客户那样，去解释，去调节。同时，我们在旺旺沟通的时候，还要主动的去引导他留下证据，因为淘宝在取证的时候只会相信旺旺聊天记录，在这个时候，我们就要为我们后面到淘宝投诉来收集有利证据了。

    分辨他们的还有另外的一种方式，那就是联系电话和联系地址。最近淘宝论坛中不是有这样的一篇热帖么“一个差评引发数月纠纷，400个骚扰电话不得安宁”。可想而知，差评师可不想为了那么几个钱被骚扰，所以一般留下的都不是真实的电话和地址，如果留真电话的话，我想对于他们来说，卖家绝对不会少于“400”个“慰问”电话。如果他们敢留真地址的话，绝对会直接冲上门去验证真假，如果遇到这样的问题，还真会有不少的人去“上门售后”的。

    以前谁说过他们拍东西是有规律的，那就是5分钟以内拍下，至于这个“隐形”的规律也通过一些途径去咨询过，也确实存在。其实遇到差评师并不可怕，只要我们把“防卫”工作做好。具体有哪些呢？我们来整理下：

    1、寻找目标

　他们专门寻找小卖家来下手，因为那些皇冠的卖家多两个差评，对他们的影响并不大，所以在你还是很低级别的时候（2钻以内），最好不要学做傻事，去做那个“1元”的活动。

    2、寻找“猎物”

　流量才是王道，这句话时刻回响在我们小卖家的脑海里，所以我们还会“不惜代价”的参加各种优惠活动，这就可能回被他们盯上。那么我们既想做这些活动又该如何避免成为他们的“猎物”呢？

    宝贝详情要完善

    这次的几个差评，几乎都是说“皮肤过敏”，所以我就专门改了一个说明，这样买家就不能以这样的理由再来威胁我了。

　遇到过的童鞋可能知道，他们所填写的地址一般都是假的，而且都是偏远，甚至一些地方根本就没听说过的。很多件就是在这样的过程中丢失或者是损坏，让我们无从查证。虽然淘宝也有明确的规定，包邮区域仅限于中国大陆，不包含港澳台和海外，但是我们还是有必要强调下除了港澳台以外的一些偏远地区。

 
　以前淘宝还有支付宝使用率的约束，所以才会出现很多的恶拍，他们都拍下，但是不付款，如果你没商量就关闭交易的话，他们就去投诉，说你“欺骗消费者”，如果你没有足够的证据，这些投诉很有可能成立，所以在详情里，一定要强调。

　宝贝一定要用产品原图，以便和买家拍照核实。以前听很多人说过这样的问题，就是因为忽略了这些细节，造成损失，就拿我们的这个面膜来说，它后面确实有“非卖品”字样，如果你不在这里说明的话，那么客户完全可以说“欺骗消费者或者货不对版”，给你差评或者是到淘宝投诉，这样的投诉一般都是成立的。

    收货说明

　前面遇到的11个团队，其中6个人是根本就没有收到货物，被快递返回，2个是客户签收，其余的3个要么是快递代签，要么就是快递自行处理。当我电话咨询客户所在地的快递分部时，有一个快递公司人员说“客户说是朋友送的，所以货物不用签收了，就放在你们快递放着，有时间我自己去拿”，多么冠冕堂皇的词语啊，被我揭穿后，快递客服都是目瞪口呆，“这么会有这样的事呢，这些人太无耻了，这点钱也骗”。其实快递公司对于这些朋友帮忙买的东西代签已经是习以为常了，但是站在商业的角度来看，我们就必须一一落实每一步。最后我让该快递公司出具证明，和货物一起返回。

　这里就是要提醒大家，一定要有所说明，除了在详情中说明外，我们也会在快递单上注明“本人签收”，那么这样，即使快件丢失或者是快递代签，我们都是有理可依的。

    快递跟踪

　这些人的地址和电话基本上都不是真实的，前面已经说过，所以快递到达他们所在区域时，根本就联系不上本人，大多数都是外地的电话号码，这样就会是疑难件，那么就无法正常签收。因此，你就必须保存好快递单，将这些疑难件逐一返回，这些都是你淘宝投诉成功与否的重要证据。

    收集证据

　这些人为了有机会来赚钱，即使快递没到，他们也会确认收货，然后好不客气，直接给差评，再由他们的谈判专员和你谈判，商量修改一个评价多少钱，一般是10—30不等。他们会要求你加Q或者是电话联系，这样防止我们旺旺取证，所以我们就要在有限的时间里，引导他们留下证据，在旺旺聊天记录中能收集到这些证据。

    心态摆正

　做好这些前期的准备工作，就不要过于去担心活动中遇到差评师，不要像很多卖家说的“差评师恐惧症”，没必要的，不要看到没信誉的，或者是拍下直接付款的就以为是的，没那么多的，就像社会中一样，“还是好人多啊”。

　不知道其他卖家有没有和我一样的遭遇，你们如果遇到这样的事情会选择怎么办呢？你是会选择妥协，加他QQ私聊处理，还是用关店的可能性来坚持到底呢？

　其实不管是广大买家还是卖家，我们完全可以通过正当的渠道来获取利益，即使你以前可能也是因为一些遭遇而改变了你的想法和坚持，当你现在这样去骚扰别人的时候，你就没有回想起你以前的遭遇么？如果是你遇到这样的事情，你会怎么办？

　更多时候我却是在想，我们一天守到晚，守到了一个小单，哪怕不赚钱，我们也睡的很香，可是你们即使是一个月的收入上万，那在你说梦话的时候会不会突然说一句话“加我QQ：XXXXXXX详谈呢”？

　经过若干天的等待，过程算是曲折吧，前后陆续收到4个差评。后来，一个网上的朋友很热情的帮我分析了下这些问题，加上淘宝小二的严格审查，总算是老天不负有心人吧，这4个差评都删除了。
 
    如果真遇到差评师，一定要进行申诉，不能私了，小心引来一窝差评师。更多的淘宝网店经验尽在开淘网官方论坛（http://bbs.kaigewangdian.cn）。

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