2012-08-01 14:25:17
淘宝恶意骚扰最新规则上线
恶意骚扰的事件在淘宝网上不断重演。之所以会存在恶意骚扰的行为，究其原因是淘宝存在的漏洞，淘宝规则的不完善。近日，淘宝对恶意骚扰进行了重新修订，这次修订是淘宝的一大进步。
网购虽是一种新的买卖模式，但其基础仍然是传统的交易原则，即平等自愿，公平合理。“好评”或“差评”本应是消费者自愿的行为，可现在正常的“差评”会引来卖家的骚扰纠缠，寿衣门、大便门更是让我们看到了恶意骚扰给社会造成的恶劣影响。
针对越来越多的恶意骚扰事件，淘宝规则拟对恶意骚扰行为进行调整，其中将恶意骚扰的处理和规则解读区分分淘宝网和天猫并扩大了恶意骚扰的适用群体范围，而对于淘宝网触犯规则情形严重的，还将受到升级处罚！新的规则已于 **/span&**t;2012年7月16日正式生效，望广大卖家仔细阅读，避免违反规则。下面的表格将帮助卖家理解新规则：
从表格中我们可以清楚的看到变化，由于恶意骚扰行为情形不同，给会员造成的影响和伤害程度不同，因此淘宝网做了区分：
恶意骚扰的形式包括但不限于通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式频繁联系他人，影响他人正常生活的行为。情节严重者，则是行为已严重影响他人正常生活，给他人身心造成极大伤害，包括但不限于向会员邮寄冥币、寿衣等让人产生反感的物品的行为。而在违规结果更是看到了淘宝对于恶意骚扰的打击力度：对于恶意骚扰行为的卖家，会处以每次扣12分的处罚，情节严重者，视为严重违规行为，每次扣四十八分。
这些细节的改变是给予淘宝网对于恶意骚扰的坚决打击，也是为维护良好安全的购物环境在努力。对于这样的更新，相信很多卖家心中也有不少疑问，下面小编就整合了卖家最为关心的几个问题。
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Q：恶意骚扰规则更新后，是不是不能再通过任何方式联系对方商量交易问题了？
A：不是。双方有交易问题需要解决，卖家主动联系当然是好事儿。如双方因某一方面未达成一致，对方表达了不愿意再联系沟通的意思，建议不要再次通过电话、短信或者阿里旺旺等方式进行沟通，以对方反感而投诉。
Q：什么的情况会被视为情节严重，要扣48分的？
A：目前能够确认到的是向对方邮寄让人产生反感的骚扰物品以及上门打人等恶性事件，对商家自身和淘宝影响很恶劣的情形。
Q：我电话联系对方，好多次都没人接听，很着急就是找不到对方商量事情。具体打电话多少个会被骚扰处罚？
A：由于每个人的感知程度不同，无法具体量化拨打电话的次数来衡量是否已经被骚扰。会从拨打的时间、频度、内容等角度去综合考量。
相关阅读：
恶意骚扰规则解读公示通知：http://rule.taobao.com/detail-200.htm
淘宝网恶意骚扰的认定和处理实施细则http://rule.taobao.com/detail-193.htm
tmall（天猫）恶意骚扰的认定和处理http://rule.taobao.com/detail-192.htm
淘宝网各项违规扣分汇总：http://rule.taobao.com/detail-143.htm
温馨提示：
1、选择合适的沟通时间。切记不要选择在休息时间联系对方，打扰对方正常的生活起居。
2、把握联系的频度。电话如无人接听，建议不要持续地拨打，以免引起反感后无法继续沟通。建议可辅助使用阿里旺旺留言或者短信联系对方，确认方便沟通的时间再联系。
3、沟通的措辞要得当。在沟通解决问题时，要注意自己的语气和态度，避免出现辱骂、污言秽语等不文明言行，以免影响沟通效果。
4、正确选择沟通方式。如看到对方阿里旺旺在线的，优先选择阿里旺旺上沟通，如有必要电话联系的，请与对方确认是否方便接听。如对方明确表示不愿再继续沟通，一定不要再用任何方式去联系，以免打扰对方生活。
5、客观看待店铺的中差评。如收到买家中差评，第一时间先确认自身是否有做的不够之处。利用好评价解释，向买家解释原因并可给出自己的处理意愿，对方看到如愿意沟通处理也会来联系。且自6月1号开始，淘宝宝贝搜索以及店铺搜索，好评率已经逐步弱化使用；6月27号开始，取消好评率作为金牌卖家入驻标准，并已经通过类目运营小二、帮派等渠道告知卖家们。
近期淘宝对各方面的规则都进行了调整，这足以看出淘宝的努力和进步，这就为广大卖家创造更公平的交易环境。更多精彩内容尽在开淘网官方论坛（http://bbs.kaigewangdian.cn/）。
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