淘宝政策公告

各位卖家：

大家好!

2012年7月25日，淘宝论坛热议关于淘宝评价修改或删除但不覆盖原记录的帖子：“评价产品改进 请您来建议”。

淘宝评价体系通过这9年来的不断发展，建立买卖双方口碑信誉、为买卖双方提供购物决策参考，随着购物环境的不断升级，我们继续一起优化评价体系，为买卖双方正常交易提供支持。

很多卖家们提到关于好评率与营销活动等相关联的问题，特开此帖跟大家来沟通好评率在各种渠道中的应用!

先还原卖家的声音：

“我们卖家关于修改中差评的售后客服可以取消了，因为修改中差评变得毫无意义，无需再花钱给那些极品差评师买家了，在一定程度上是抑制了差评师，但是这一切必须建立在，取消好评率在自然搜索排序、类目官方营销活动、全店商品单一维度搜索默认不展示、直通车等流量渠道上的应用。相信，差评师将无立足之地了!”

相信其他卖家担心差评的原因，也有顾虑好评率过低，会影响搜索、营销活动、直通车等的使用。对于评价总数少的卖家们，单个差评就会对好评率产生一定影响。

大家的担心我们想到了，也正在进行相关渠道中好评率应用的调整，跟大家汇报我们的进展：

一、6月1号开始，淘宝宝贝搜索以及店铺搜索，好评率已经逐步弱化使用。

具体表现在：

淘宝宝贝搜索以及店铺搜索中，“好评率”这一指标将不再影响搜索结果。

二、6月27号开始，取消好评率作为金牌卖家入驻标准，并已经通过类目运营小二、帮派等渠道告知卖家们。

除此之外，我们还将继续调整好评率在其他渠道中的应用，相信随着好评率在各种渠道中应用的逐步弱化，能帮助大家在店铺经营过程中更理性地看待好中差评，逐渐减少因部分买家恶意行为带来的困扰。

淘宝好中差评形成的口碑信誉体系，在网购发展、积累卖家店铺无形资产和保障消费者利益方面，都起到了非常重要的作用。我们不会废除好中差评体系，但希望跟大家一起完善优化评价体系。

同时，在这个过程中也请大家理解，没有完美的方案，我们深知仅靠小二难以快速出台让大家都满意的方案，任何的改变都会影响到数以百万计的卖家们。我们恳请各位淘友献计献策，群策群力，一起完善我们大家的淘宝。

我们相信服务好卖家，而且只有和卖家们一起共同努力，才能更好的服务数亿的消费者们! 这是我们共同的舞台，我们一起努力：)