最近淘宝的信用评价体系在网上遭到热议，淘宝自己也开帖讨论，众卖家热烈跟帖，到目前为止，跟帖已近1.5万。

然而，淘宝自己给出的改革方式遭到了众卖家无情的唾弃。

淘宝的改革设计是这样的：

产品改进内容初衷：

曝光买家在交易中的真实体验变化过程，提供更真实、完整的参考信息给用户，将卖家真实服务的信息尽可能披露出来，提高恶意差评操作成本。

本次涉及改进点：

1、将在前台展示评分的修改过程

2、评论内容一经发表不得修改，修改删除后，原评价内容依然在前台展示

3、买家修改、删除评价需给出相应合理的理由

4、卖家可针对买家的理由进行回应

广大卖家对此设计评价为“脑残”，以前差评师只能威胁一次，好了，改了以后可以威胁两次了。我们选择一个有代表性的回复

坚决反对如此修改

首先，这完全是站在买家的角度考虑问题，将为恶意买家提供更多勒索的借口，先给差评勒索你一次，然后把非常差改为非常好，在填写修改理由的时候再勒索你一次，你让我满意，我就写你服务多么多么好，所以给你修改了，你让我不满意，我就写不堪卖家骚扰无奈修改，那么卖家将得不偿失，差评师要笑死了。

其次，对中差评无所谓的卖家对这样的修改仍然会无动于衷，特别是那种中差评无数的大卖家，这样的修改对他们来说没有什么触动，所以对提高所谓购物体验，促进卖家诚信交易没有任何意义。

第三，对于诚信经营的卖家来说，这将大大提高售后成本，为了让买家修改评价将付出更多的精力，更大的代价，具体就不细说了，你懂的。

总之，按照以上程序修改以后，劣币驱逐良币是必然的，最起码我是不会再去让买家修改中差评了，修改意味着更大的麻烦，随他去吧！

只有取消修改中差评的功能才是唯一出路！

本人既是一个买家也是一个卖家。2005年第一次在淘宝上拍了一条裤子，结果收到后发现与网上的图片完全不一样，投诉无果，因为当时还在上学，连个数码相机都没有，提供不到证据。所以，到现在我对网上买衣服还是敬而远之。本人目前淘宝VIP4，自诩为网购经验丰富，然而，上次购买一台二手打印机还是栽了。买的时候说是意大利进口二手PR2/E，到了看看也是意大利的外壳。但是里面贴着很多中文的标，当时就联系卖家，卖家说是他们自己贴的。没有再过多追究。直到两个月后，机器出现问题，联系卖家解决。卖家指导我打了一个自检文件，我一看，上面分明写着PR2也不是意大利进口的，是珠海工行的。于是无比愤怒，找淘宝投诉卖家售假。结果淘宝说我提供的证据不足，请问我怎么去找意大利的公司开鉴定说这是假货？好了，我不跟你计较，这算是我淘宝上栽的第二次了。

刚才说了，本人也卖家。相对于作为买家载的两次，我作为卖家自认为载的更多。各种无理的买家，各种无理的中差评，各种议价各种索要。更甚的是，随着职业差评师这个无耻行业的曝光，我感觉，无理的客户非但没有减少，而是越来越多了。现在大家都知道淘宝上的卖家好欺负了。######

说这么多，就是先摆摆资历，说明我作为买卖双方都是经验丰富的。然后下面开说开淘网的建议。

首先，要明确改革的目的：更好的保护买卖双方的权益。明确目的以后我们就可以很好的评估我们设计的方案了。现在我们再回头看淘宝设计的新方案，即”记录评价修改过程“。这样的设计确实为潜在的差评师提供了二次威胁的机会。所以，这样的设计很脑残。可以保护买家的利益，但是不能保护卖家的利益。

1.买家实名认证。

我认为这个是最重要的。交易是建立在公平的基础之上的，凭什么卖家要实名认证而买家就不要？作为买家，现在看到新注册的号来我的店里买东西心里就慌”我靠，不会是个差评师吧。“连最垃圾的差评师都知道要弄一堆小号来搞。可见，对买家的宽松带来了一定的交易量的同时也带来了一定的风险。我认为淘宝即便不愿意放弃这些没有进行身份认证的买家的交易量，也应该为卖家提供一个筛选的条件，即：无论买家是否进行身份认证，都可以在淘宝购买；但是卖家可以设置自己的店铺只接受已经进行身份认证的买家进行购买。我相信，如果淘宝开启这个功能之后，大部分卖家都会开启这个功能的，这也会促进很多非恶意的买家的主动认证。作为一个买家，我当然不介意认证自己的身份从而获得更多的购买机会了。

2.好中差评的改革。

买家的身份一旦得到认定，那么卖家收到的好中差评的可信率就更高了。但是因为淘宝同时还有一个动态评分，所以好中差评的存在就显得有些尴尬。但是无非是继续保留好中差评，或者取消好中差评。

1）保留好中差评，则将修改好中差评的功能取消，即好中差评一旦给出立即生效。这样，可以切断差评师事后威胁的机会。需要得售后服务的买家还是可以在给出评价前与卖家协商解决。如果处理结果不满意还是可以给中差评，当然，此时的中差评已经无法作为威胁的砝码。我们来看一下这个中差评的质量。首先，我们假设卖家是开启了买家实名认证后可在本店购买的功能。那么我们可以认为此买家应该是个实实在在的买家。当收到货后发现不满意，根据买家加入的消费者保障服务，提出7天无理由退换货。如果是质量问题则由卖家承担运费，如果不是质量问题则有买家承担运费。在这样的条件下大部分退换货都是可以无障碍达成的。可能存在的争议是，卖家认为卖家的货有问题，买家认为没有问题，或者买家已经破坏了产品包装无法进行二次销售不符合退换货的条件。那么此时的售后服务就靠二者的协商。如果双方各退一步互相理解可能可以很好解决，如果双方有一方态度强硬就有可能谈不拢。那么这时候买家就可能动用自己的权利去给予中差评。需要注意的是，大多数店铺都会为了自身店铺的信誉给出更多的让步，如果店铺做出了不接受买家的要求，即意味着，清楚的知道自己即将收到中差评。如果店铺愿意接受这样的中差评而不接受买家提出的要求，也可以想象，买家的要求可能是过分了。这样的中差评质量还是相当高的。

2）删除好中差评，则店铺的服务和信用体系全部依靠动态评分和买家的评论展示。动态评分相对于好中差评极有好处也有不足。好处是可以更细化的展示店铺的各项服务指标，从整体上更细化的给买家一个了解店铺的途径。缺点是，不能突出个案的展示。目前动态评分有一个问题就是很多买家买了以后并没有给出这个评分，比如我自己。但是好评的话就有到期默认好评的功能。我认为，淘宝也应该设置买家如果到期不给动态评分打分的话就系统默认给出评分。当然，这个是否有必要这样设置还有待商榷。

事实上我作为一个买家，现在在淘宝购物的时候更多的是参考这个动态评分和商品下面的评价内容，好评率相对次要，但是也还是会参考的。所以我认为最好的改革组合就是”买家身份认证+店铺可设置是否对对非认证买家销售+中差评无法修改“。