自从淘宝引入店铺动态评分((DSR)以来，卖家便可以用数据的方式更直观地了解自己店铺的服务哀现，相对于以前关注的好、中、差评来说较公平，也可以减低恶意买家对续家的伤害。

    与此同时，淘宝平台的不少营销活动现在也要各项DSR4.6分以上才可以参加。这提高了淘宝平台活动的准入机制，并慢慢改变卖家销量独尊的心理，引导他们回归到服务的本质。虽然DSR的计算是科学的，可是买家给的评分却是主观的，令不少卖家们对评分的代衷性有所疑惑。

    用DSR掂量你的店铺  

    DSR给了卖家们一个衡量自己行为的数据标准，让卖家们深列而又直观的认识到了经营的缺陷。

    对于如今的卖家来说.店铺动态评分(DSR评分)要是没有飘红都不好怠思出来混。自从2011年7月1日开始.淘宝网平台很多营销活动参与门槛之一便是DSR评分必须在4.6分以上。

    简单来说，DSR评分分为四个板块，分别是“宝贝与描述相符”，即所有商品的经营都要建立在如实描述的基础之上.强调的是经营运作的诚信之道;“卖家服务态度”，考验卖家自身综台索质以及服务态度:“卖家发货速度”，重点囊括了如何在达成交易的前提下进行快速的货物发送操作.这里隐藏了一个很少引人注意的板块:物流服务。因为这与卖家们没有直接的厉窖关系.故而很少有人关注此条。说的通俗些.DSR就是决定买家是否光顾店铺的基本因素。如果要想腰缠万贯，要想聚沙成塔，DSR是你一定要关注的。

    不再潜伏的DSR权重

    曾观察过两家装修雷同、产品雷同、结构类目也雷同，但DSR评分不同的店铺.在相同时间内。两家的销售记录却是一家欢喜一家愁。

    当然.DSR的重要性并不仅仅体现在销告数据上，从20”年下半年开始，淘宝产品搜索排序和类目抖游中销最的权里正在逐渐下调，曾经被视为一日冲冠的聚划算销益也不再计入排序权里，整个权里开始向店铺DSR评分倾斜。

    未来的排序中，店铺的好评率、宝贝与描述相符、卖家的服务态度、发货速度、退款率、纠纷退款率等六个指标将成为里要的权里因子。这一变化产生的实际意义是把卖家们的营销里心从呈向质转移。以往销量权里过高，导致续家们拼命报活动做销量，现在销量的权里逐步下降，同时通过提开DSR评分权重的方法，引导卖家们向产品和服务倾斜。从长远来看，对于提升用户的购物体验是非常有利的。同时也给了中小卖家更多的机会，让中小卖家能够通过精细化经营，提高产品和服务质兰的方式良性成长起来。

    在这样的背畏下，卖家们不能将眼光仅仅停留在交易成功之后，而是应该摆在DSR评价之后才行，自身店铺暴露的-些问题都可以用DSR标准来衡量，一旦发现数据下滑则立刻要粉手改善。

    相对来说，容服的质呈对于DSR评分尤为关键。在买家购买和交易成功之间，容服是接触最多的-环，所以容服人员需要心平气和、态度温和，叫人能够感觉得到是在很认真的和他交流、沟通，这样买家-开始就会拥有一个好心情。也潜在地提高了店铺的DSR评级。

    离期望的评分有多远

    作为卖家，每天早上起来都会打开电脑看一下DSR涨了多少，而且每天都做记录，基于这些数值可以做一张计算DSR值的函数衰。随粉淘宝商城、集市发布的营销活动招商要求刘DSR评分的提高，给卖家们在营销整台方面带来了更大的考验。自DSR升级后，很多卖家无法计算出自己需要多少DSR评分才能到达下个目标，以及如何才有战略性、规划性的通过自身服务提升DSR值。通过一张简单的函数表，就能初步解决这些疑惑。

    按照步骤①②③即可得到想要的数值

    ①填写店摘当前U/S/R各自的总分值.知图中看到的S项总分值为一项为1808,则在①-s项里填入数值1808;

    ②填写店铺当前D/S/R各分值所占的比例毅.如图中看到的S项分值，“5分”比例为90.32%,则在各s项里“5分”一行续入数位90.32;

    ③续写店偏U/S/R期望值.即可推算出雷要增加的5分的好评数量。

    第一步就是记录下今与DSR评分的人数，D代衰宝贝与描述相符。S代裹卖家的服务态度，R代衷卖家发货的速度。如图示.今与S评分的人数共有1808人，因此在S拦后城入数值1808,以此类推填出其他两项的数值。记录下今与评分的人数后，填写每项各分值(5分、4分、3分、2分、1分)所占的比例.

    完成以上两步之后可以推算出目前DSR的数值，然后借助函数公式可以演算出在店铺目前的评分基础上，还韶要增加多少个5分好评数孟才能达到期望的DSR值。简单来说，这个计算公式为:每个评分值x对应的评分人数一预期DSR分值x各个评分人数I预期DSR分值-5分，以图中卖家的服务态度(S》栏为例:如果卖家需要增加5分的好评数的话=1632.986 x 5+150.064 x 4+13.9216 x 3+3.0736 x 2+7.9552-4.9 x 1632.986-4.9 x 150.064-4.9 x 13.9216-4.9 x 3.0736-4.9 x 7.9552/4.9-5,最终得出在现在评分基础上，卖家的服务态度板块如果DSR分值想要达到5分.仍需要增加381个5分评价。

    计算出这个数值，可以有助于卖91门心里有个底，知道自家店铺大体还需要多少个5分好评才能达到预期要求。有了这样的推算，可以帮助卖家们在做活动之前、做活动中、活动后了解到根据店铺的运营策略，DSR韶要多少的提升幅度，也可以更有目标地做好容户维护。

    可以说，DSR所带来的影晌是不能忽视的。DSR给了卖家们一个衡量自己行为的数据标准，让大家深刻而又直观的认识到了经营的缺陷，从而能够刘症下药，突破瓶颈。不过说到底DSR是死的，人是活的。所有的一切都事在人为，只有端正态度积极进取和善待人，这样才有机会通过DSR考验得到广大买家的认可，从根本上推动了店铺的存在和发展。

     淘宝动态评分也就是DSR的提高就是从以上三个方面提高，如果你还想了解更具体的提高方法和操作经验，请继续关注开淘网及其官方论坛（http://bbs.kaigewangdian.cn/）

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