当一个店铺经营到一定的水准之后，如何抓住老客户就成为首要问题，他们下单快，沟通顺畅，客单价高，是每个店铺的黄金客户。那么，如何知晓自己店铺的老客户情况呢？老办法是用EXCEL表一个一个记录老客户的信息和购买情况，新办法是，使用量子3.0，时刻观察店铺的老客来访情况。下面我们就详细介绍一下怎样用量子恒道统计来管理你的回头客。

    当一个店铺经营到一定的水准之后，如何抓住老客户就成为首要问题，他们下单快，沟通顺畅，客单价高，是每个店铺的黄金客户。那么，如何知晓自己店铺的老客户情况呢？老办法是用EXCEL表一个一个记录老客户的信息和购买情况，新办法是，使用量子3.0，时刻观察店铺的老客来访情况。下面我们就详细介绍一下怎样用量子来管理你的回头客

    一、浏览回头率：
 
    怎样找到这个指标：量子3.0—流量概况—数据汇总

 

      浏览回头率是指6天内访问回头的客户，也就是说6天内看了又看的客户，通常来说这部分客户是对店铺的商品有兴趣的的，所以他们再次来看。一般来说浏览回头率和店铺之间的关系有三种：

    浏览回头率高，成交高，店铺健康！

    浏览回头率低，成交高，需要注意客户管理，让初次到访的客户逐渐成为老客户，让客户更高频率的关注店铺。比如针对老客户的上新，VIP折扣。

    浏览回头率高，成交低，需要注意自己的店铺在促使客户下单方面，是否有不足，比如描述是否够详细，价格是否够合理，是不是可以采取适当的活动。

    二、是否成交回头客： 这是指买了再买的那部分客户。

    怎样找到这个指标：量子3.0—销售分析—销售详解—买家购买分析

 

    销售详解数据中的买家分析数据，详细记录了买家是否回头客，共购买了多少次，会帮助卖家查看当天成交用户当中的成交回头客情况。这里的回头客是指之前有过成交的客户，是店铺的忠实用户也是需要最着力去维护的用户。成交用户中回头客越多，说明店铺的商品和服务让客户的满意度比较高。

    回头客多：可以做一些针对老客户的活动，提升老客户的下单频率和客单价。

    回头客少：注意店铺的客户满意度管理，为什么买过的客户很少再次回来买呢

    三、直接访问

    怎样找到这个指标：量子3.0—推广效果—流量来源构成——直接访问

 

    这是一个容易被我们忽略的，能够帮助掌柜们掌握回头客动向的数据。直接访问是指直接输入店铺URL或直接打开店铺URL的客户，所以这部分客户一般来说是收藏了店铺页面或宝贝的老客户。一般来说，直接访问的比率越高，说明店铺的忠实客户群越大。
如何使用量子统计安排上下架时间。

    关于流量最直观的一个用法，莫过于安排上下架时间。   虽然说在7.8日搜索规则变化后，下架时间变的不再是排名靠前的主要因素，但是目前的原则是在一定下架时间下宝贝按照店铺质量分进行重新排序，尤其可见下架时间因素还是很重要的。

    那么如何通过量子来安排上下架时间呢？

    A．打开您的量子统计，点到按小时流量分析。

  

    通过流量查看和流量对比，找出属于自己流量的高峰期。如图中所示，这家的店每天应该有两个流量高峰，14点-16点，19点-22点。

    流量的高峰还有其他维度的因素会影响。

    比如：你要主推的宝贝人群；还有工作日和节假日的不同。关键在于找出量子统计的流量高峰规律。

    如下图中，9.13和9.20都为周一，流量对比发现流量高峰惊人的相似。

 

    B．每天在自己店铺的高峰期去发布要推的宝贝，这样经过七天一个周期后，这些宝贝离下架时间很近就可以使得排名会比较靠前。

    C. 在高峰期时注意一定要安排客服在线，及时响应讯单用户，避免流量白白流失而未达成成交。

    最后，我想说：而规律因人而异，大家要乐于思考，擅于思考，总结流量，找出规律，有的放矢。当我们掌握背后的规律的时候也就是收获的时候了。

    另外我才疏学浅，希望对上下架时间有更好心得的各位多多分享自己的心得体会哦！

    总会有人说淘宝不好做了，但是如果我们善于使用淘宝收费的工具，再掌握提高转换率的技巧，也许淘宝没有想象中那么难做哦。

    在淘宝收费的工具中，直通车是大家最为熟悉的也是效果最直接的了，今天我将结合量子统计的直通车数据从流量提升这个方面教大家怎样玩转直通车。

     一.   优化关键词及类目

    通常我们为了覆盖宝贝搜索的关键词，会为一个宝贝设置200个左右关键词，但是一些关键词却从未给您带来点击甚至从未展示。那么我们应该立刻调整这些关键词了。

    怎么找到那些展现量和点击量低的关键词呢？

    打开推广效果-直通车基础数据-宝贝报表-点击量top50宝贝详细报表，选出宝贝下面展现量为零的关键词。

 

    二. 优化推广宝贝

    打开关键词报表下的点击量top50关键词详细报表。

 

    我们会发现有些关键词对应的展现量很高，但是点击量和点击率却很低。

    为什么呢？

    问题就出在您的直通车位置的推的宝贝上了。

    首先，如果您的宝贝图片无法吸引买家，当然就不会有点击了。其次，在还有些卖家是理性的，当看到您的宝贝标题描述的完全不像图片那回事儿时，可能那刻他也会选择不点进去吧。再次，您推广的宝贝价格合不合理也是决定客户是否进入您店铺的关键因素哦。

    三．分地域投放

    不同地域的人可能喜好不同，不同地域的人可能需求可能也不同。举个后者的例子：北京现在很冷处于冬天，但是上海可能仍然很暖和，处于秋天。那这样这两个地域的宝贝就需要区别去投放了。

    另外，我们还可以看到量子统计中的地域报表-中国-所有地区详细数据。找出平均点击花费低，但是点击率却比较高的地区，这些地区可以稍微加大投放力度。
 

    四．分时段投放

    上节课结束后，各位卖家去总结了自己的流量特征吗？

    也许大家已经找出一周七天每天的高峰时段了吧，还有一个规律哦，我们可以根据最近7天，最近3天，昨天三种高峰时段的显示来找出不同，直通车时段设置也相应进行调整，达到推广最佳效果，每一分钱都花在刀刃上。当我们做完根据流量高峰投放时，我们可以到直通车数据-时段报表查看效果。
 

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