新手开店很少有能半年做到皇冠的，如果半年做到了皇冠那绝对是个勤奋而且聪明的卖家。对于可不知道如何做淘宝店的掌柜来说，重要的不是自己找新方法，而是学习千人的经验。

     首先很遗憾的是,不能够跟大家分享活动的经验,因为种种原因实在没能力上活动(没人,没货,没钱这3个最基本的条件都没有)

    一. 先说说店的运营吧,一个成熟淘宝店,从我个人角度上来讲,它应该是能够经得起风吹雨打的,比如季节的变更,淘宝搜索规则的一些改动等等因素.能够抵御这些问题,我们需要的是什么,是买家,也就是老顾客.我曾经效仿过一家知名的3金冠淘宝店.他的店一直都有返高金额的优惠券.这样很能够拉动老顾客的回头率.据说他的回头客占比例能够达到30%以上,所以我的店当时也尝试着咬牙做了满300送50优惠券的,我这行,300送掉50优惠券的话,真的赚的只是辛苦钱了.售后如果有点小问题,这单基本就泡汤了.当时想着能够提高老顾客的回头率,也就忍着做了1个月不到. 当时是满138 送10元 238送20 300送50

    下面给大家看看具体的优惠券情况做个简单分析
  
  

  
     从上面3个图,可以看到我的优惠券使用情况 不难看出,买家在我这里使用优惠券的情况不容乐观.仔细分析了下原因,感觉最主要的是店里的款式不够多,1次性买够以后,下次很难在能够选到需要的东西.随后又去3金冠的店看了下,实在伤不起啊,那个宝贝种类叫齐全,应有尽有..难怪回头率这么高. 过后想想也确实是这样的原因.
在搞这个活动期间,不少买家直接性叫我减50 减20 减10块,我都没有答应,因为我做这个活动目的是想提高回头率,为此还丢失了一部分顾客.过后索性把这活动去了.钱赚的少了不说..反而有点得不偿失.

    通过自己店搞的一次这样的活动,总结了下,优惠券这东西,朋友们使用的时候可一定得谨慎点,送的多了,别人也许会觉得你利润有多高呢.当然要是能控制好一个度,使用的情况就很乐观了..吸取了这次的教训,相信我在以后优惠券使用上,能够有更好的心得.对于老顾客的把握上,也必须得提高一个台阶才行.

    二.转化率,我再一次提这个,是因为这个实在太重要了.转化率的图片因素更是尤其重要. 在以往分享的过程中,遗漏了一点,就是细节特写服务,千万不要小看这个服务,在日后做活动,或者某些特别活动,有了这个条件,都是你的加分因素.每个行业不同,要求也不同.最好是每个店都能够有细节打标服务,这样买家购物也能够看的更加细致入微,对商品也更清楚的了解,自然也就提高了转化率. 我现在也在开始改动店里所有图片,预计在年后申请细节打标,女装,鞋,箱包都有新品类目,对于新手买家帮助都很大的,相信有新品的卖家自己心里都多清楚新品能带来多么巨大的流量.当然新品必须是要求细节标的.传送门在这里
http://service.taobao.com/support/knowledge-1138476.htm

     因为我这行没有新品,所以我也就不仔细阐述了,但是我还是先把细节打标做上去,就算不能够带来什么流量,那对提高转化率还是有很大的帮助的.

    申请细节打标可以看下后台.消费保障协议里有

    每个行业都有不同的要求,可以自己店进去看下.

    话说双12那段时间,我和我老婆2个人顶不住发货压力,快递也顶不住..把24小时发货取消了..

    三.搜索排序 许多卖家都很关注这些,包括我也是,我也是每天要关注行业的搜索动态,比如什么关键词搜索量上涨之类的.搜索规则天天在变,几十种规则同时运做.我们没办法一一讲清,我感觉宝贝标题一定要准确这是很重要的,因为这直接影响到宝贝的转化率,单一宝贝因素比重最大的,我个人感觉是销量>下架时间>宝贝退款率>宝贝成交转化率>宝贝好评率>....最大的比重就是前4个,成交转化率,是我们提高转化率就能够做到的,宝贝退款率,宝贝好评率,这是硬性条件(当然也跟售后服务有关),不讨论.下架时间,只要我们合理的安排好,也能做的很好.最关键的是销量如何提高,回过头来讲,销量还是跟转化率有最大关系.跟转化率关系密切相关的,就是设置一个准确合理的宝贝标题.我简单比方一个图,大家就能明白

   新上架一个宝贝->设置一个好的标题以及描述->转化率提高带来销量->销量高了带来更多流量->流量更多销量更高->...

    不难看出这是一个良性的循环,但是有许多朋友问了,我的宝贝根本没人看,其实对自己宝贝转化率有信心的话,就前期烧点车吧,新店总是要投入的.千万别信了什么没有信誉之类的话,这些话都是提升信誉的人讲出来的..信誉再高的店,如果停1个月,没有老顾客,那么等待它的,也是和一个新申请的新店一样从头开始.部分买家是会看信誉,但是他看到一个皇冠店,但是宝贝没人买过,他又是否敢下单呢?新店的朋友们,千万不要迷失了自己的方向,提高转化率,才能够让你在淘宝里赖以生存,而不是盲目的去追求信用等级.以及抄做销量,提升信用等,做这些偷机取巧的行为. 搜索排序问题跟转化率是密切相关的,切记这一点. 转化率的提高,你的店就会象滚雪球一样,越滚越大.这只是时间问题.

    四 淘宝的活动,小卖家上活动是件艰辛的事,遇到的困难可谓是千山万水,库存问题,发货问题,资金问题,人手问题,象什么天天特价 聚划算 淘金币,2,3个人做的小店基本是没什么希望了.代销不能控制库存的就更不用提了.但是有一些不起眼的活动,是为我们小卖家准备的,可以多关注下淘宝后台 我是卖家->活动报名,看看自己能够报名的活动有哪些.可以多关注一下,一个小的活动,对于我们小卖家可是一次飞跃的成长.

    双12我有一款商品报名打标活动成功.在双12那天,虽说只有一天,给我带来的流量还是可观的.双12当天的成交额

     五.售后,一个大的店,必须具备一个完整的售后.遇到售后问题态度一定要表现的积极,售后的积极态度,能够给你争取到不少回头客的,每位买家在有反映过售后问题时,一定要记录,并每天抽空闲的时间,必须去处理,比如快递问题,质量问题等等,如果过了1,2天买家没有跟踪此事,你也必须主动联系,让买家心里感觉很塌实的,至少很放心,即使东西确实是有问题的,你也能够有积极的态度去处理.而不用买家担心重重,千万不要每次都让买家一直催着你去处理.答应买家什么时候给予答复,切记要做到.做不到的后果你懂的.

     我的售后是记录在一个文档里,哪些是运费多付了,要联系退钱,哪些是要查件的,物流慢了;哪些是衣服发错了,或者质量问题..每天早上不忙的时候,抽空把这些问题都解决了,并且主动联系买家是否解决好了问题.象双11 双12遇到最多的问题就是查件,我许多时候处理售后,给买家隔天打电话询问是否件都收到了.也有不少买家会说已经收到了,而且也显得很热情,毕竟让买家也知道,在你店买了东西,反映了问题,是有人去跟踪,有人去处理的.而不是反映了问题就没人管了.

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