wxhmyfyh：我的淘宝客服都在线，为什么客服的图标是黑色的呢？

淘宝店铺装修免费模板小编：刚刚开通E客服的帐号，我们等10分钟以后，再登录旺旺就会正常了。如果开通E客服功能已经比较久了，而登录旺旺还是提示只能登录到指定服务器，一般是由于网络原因，E客服登帐号服务器地址不正确引起的。当网络异常时，就可能出现分配的服务器地址无法返回到旺旺上，所以我们可以在旺旺中指定正确的服务器地址再进行登录就可以了。

指定服务器的方法是：

1.找到旺旺的安装目录，在桌面上找到旺旺的图标是鼠标右键点击，选择属性，在弹出的窗口左下角点击查找目标，弹出的窗口就是旺旺安装目录了。

2.找到profilessystemlastlogininfo.xml。然后鼠标右键点击选择打开方式，用记事本打开这个文件，将121.0.19.215:16000中间的IP地址改为“121.0.19.221”，“121.0.19.222”，“212.0.19.223”中的任意一个IP地址。然后保存文件。

3.退出旺旺重新登录E客服帐号就可以正常登录了。