当今社会，任何行业，做到最后都是服务。没有服务，再好的产品也是白搭。以前有一句话，叫做酒香不怕巷子深，意思是如果你家的酒芳香浓郁的话，即使是在行人稀少的巷子里，香味也能吸引顾客过来。

　　但是顾客过来之后，又怎么样呢？你还是得跟介绍你的产品，或者试饮，或者给客人上酒上菜——这就是服务。如果没有服务，客人是绝对不会留下来的——即使是自助餐，最起码你也得把地方收拾干净了，把酒菜拿出来放好，提供餐具不是吗？

　　服务的意义，甚至超过了商品本身。好的服务加上一般的产品，一般来说得到好评的可能性很高；而反之一般的服务加上好的产品，未必就能够得到好评，而且一旦产品出现了什么瑕疵或者是缺点都会被无限的扩大。

　　现在在淘宝上，很多人都喊着说生意不好做，不赔钱就已经算不错了云云。没有哪一个卖家的东西别家没有。在中国，在跟风盗版的风气影响下，又有什么东西能够长期地独一无二？当产品不是独一无二，但产品的优势被无限缩小的时候，服务就成了取胜的关键。

　　不管生意兴隆还是生意惨淡，不管客人是好好先生还是刁钻挑剔的，我们作为淘宝卖家，都应该珍惜每一次服务的机会。

　　每一次服务的机会，都是你了解客人想法和需要、自己产品的优劣的机会；

　　每一次服务的机会，都是你的沟通和推销技巧的锻炼机会；

　　每一次服务的机会，都是你的店铺达成交易、增加营业额的机会；
　
　　每一次服务的机会，都是你交朋友的机会。
　　
　　现在淘宝上骂声四起，对于中差评，对于恶意的买家；自从胡公子走红淘宝以后，这种骂声越来越激烈了。骂声仅仅是骂声，仅仅作为发泄的存在而已，不能说明什么或者改变什么。骂完，该做的生意你还得做，该面对的人面对的事情，还得面对（胡公子只有一个，在乎中差评的却有千千万万）。很多活动都是需要一定的评价度才能参加的，那是一道门槛，就像考大学一样。

　　你骂，或者不骂，淘宝就在那里，不会为你做主；

　　你做，或者不做，店铺就在那里，不盈不亏。

　　所以到了最后——服务依然很重要。不要过多地去注重结果，或者说凭自己的经验，觉得这个人有可能不是来买东西的，或者说这个人过后多半不会给好评的，就松懈你的服务水准，放弃你的耐心——对于中小卖家来说，更是这样。

　　别人“没有机会创造机会也要上”（比如那些业务员、推销员、卖保险的），我们这些淘宝人，难道就这么放走服务的机会吗？