随着拍拍网官方认证店铺进驻标准的调整，最近发现部分卖家对商城高压线不够重视，存在恶意骚扰、讽刺或者影射辱骂买家等行为，严重影响了买家购物体验。这些行为已触犯商城卖家高压线，拍拍网已对此类卖家清退商城。望各位拍拍商城卖家严格自律，杜绝再次发生此类问题！

　　一、违反拍拍网高压线常见案例：

　　案例一：买卖双方在交易中或交易结束后，因评价事宜沟通不一致，导致卖家使用恐吓性言语威胁买家、妨害买家服务满意权益的行为，该行为已违反拍拍网商城卖家高压线，将会受到清退商城处罚。

　　案例二：买、卖双方在沟通过程中或者在评价以及补充回复中使用不文明语言以及有人身攻击、污辱性的语言，影响买家购物体验，该行为已违反拍拍网商城卖家高压线，将会受到清退商城处罚。

　　二、拍拍教你如何解决因评价协商不一致的纠纷。

 　   1.文明沟通：在双方交易中，使用文明语言是双方交易最基本的素质，作为卖家，更应该注意。如果买家在与卖家沟通过程 中，使用不文明语言，卖家可提醒买家，若提醒后买家仍然使用，卖家可暂停与买家交流，等买家情绪稳定后再与之沟通，但切忌用不文明语言攻击买家。

  　  2.把握沟通方法：买家在双方交易成功后给出卖家评价，实际是买家对于双方此次交易的认可程度，所以评价也是卖家了解如何进行售后服务的一个非常重要的途径。卖家在与买家沟通关于评价问题的过程中，要以售后服务做为切入点，主动为买家提供优质的售后服务，这样双方的沟通才更顺畅，更能够解决问题。

　　想了解更多关于店铺纠纷处理技巧，参考阅读： 　　http://www.paipai.com/college/newseller/courselist/list_class_03_02_news_1528.shtml。

　　三、严正重申商城卖家高压线：

   　 1.任何时候不得提供虚假信息或虚假证据来欺骗客服人员，包括但不限于在交易纠纷中提供虚假凭证、虚报货物真实情况等；

   　 2.任何时候在与买家或者客服沟通时不得使用不文明语言，不能出现进行讽刺、指桑骂槐等影响买家购买体验的情况；

   　 3.在与买家沟通解决问题中不能出现使用各种形式沟通工具骚扰买家的情况（如：电话骚扰、空间恶意留言等）；

   　 4.不能使用各种途径以及方式泄露买家个人隐私信息的情况（如：在拍拍及其他网站上散布买家资料等）；

  　  5.任何时候不得出现销售与商品详情描述不一致的商品（如：商品中标注为正品，但是销售的确实仿品等；或者为过期等商品）；

   　 6.不能出现以各种形式恶意攻击同行竞争对手的情况；

       商城卖家监管罚款细则：http://help.paipai.com/content/help_210145.shtml，如有故意违反以上条例者，拍拍网坚决严肃处理，希望大家一起共同维护诚信经营的良好购物环境，杜绝此类违规。