如何用商品评价来提高转化率

  • 2011-08-18 11:52:12

            商品评价简单的说,就是网上购物的买家对卖家的评价情况,可千万别小看这个评价,这个对网店的经营却有着深远的影响,很多后来的买家都是看着这个信誉,生意才会找上门来的。

      现在网店里的商品点评其实更多的时候是淘宝对我们的一个约束,到底能在多大程度上帮助店家提高转化率,真的是值得怀疑。看看如今各店铺里商品的打分吧:5分制的评价,在4分以下的已经很少了,你说4.3与4.5有多大区别? 4.6 与4.8又有多少区别?而且这4点几分到底是价格方面占主要因素,还是质量占主要因素,还是服务态度占主要因素?就服装这类商品而言,在质量里面是面料占主要因素?还是款式、颜色、尺寸等占主要因素?所以说这根本就不能叫评价,因为它没有评价体系,大家自由发挥,想说什么说什么,想写什么写什么。这充其量只能叫消费者的主观感受。至于说每个人感受的是哪一方面,那就只能猜,想象一下这是多么不靠谱的一件事儿!

      所以这肯定不是店家所需要的商品评价。店家需要的是对每一件商品都有特定评价体系的模板。消费者购买完商品拿到实物以后,可以很方便的根据自己的实际体验在店家提供的模板上打勾。这样,通过店家设定好的评价体系而得来的消费者评价,对后面的消费者再进行购买决策就非常容易了!这样的商品评价越多,对潜在消费者的帮助就会越大!有了这样体验的消费者自然而然就会将你与其它的店家区分开来。这样一来,你的消费者评价就变成了店铺的金字招牌了。既然是金字招牌,你可以将它挂在最醒目的位置,比如在商品图片的旁边放上商品评价的提示条(具体评价放在页面下面)。既体现了你的独特性,也让消费者一目了然。

      消费者的评价对店家的第二个作用:帮助店家进行商品种类的调整。因为在商品评价中可以有客户类型的选择(居家型、运动型、商务型),如果到你店铺来的都是商务型,那你完全可以增加商务型人群所需要的商品;如果来的比较多的是运动型,可以增加运动型人群需要的商品,以此类推。这样不仅可以扩大你原有商品的销售额,而且可以给你带来新的商机。

      消费者的评价对店家的第三个作用:帮助店家对商品的性能、功能、规格进行调整。如果多数消费者在商品评价的尺寸大小中都说偏小,那再进货的时候尽可以要求生产厂家将尺码调高,如果大家都说颜色偏浅或偏深,那就可以要求厂家对颜色进行相应的调整,另外消费者如果对一些功能的建议得到大家的普遍认同,也是改进商品设计的非常好的创意来源。总之,经常分析、总结消费者的评价,一定可以总结出很多经营之道。 

      消费者的评价对店家的第四个作用:帮助店家向老客户推荐适合他的新商品。如果是一个老客户来购物,由于他/她已经留下商品评价,店家就可以知道他/她是何种类型的人群。店内新到的适合他/她类型的商品就可以对其进行推荐。

      俗话说“凡事最怕认真二字”,只要你用心去经营,任何事都可以做好,任何客户都可以被打动!任何一项技术用到极致,都可以发挥出巨大的威力。

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