一、素质

　　老看到有人在说卖家骂人什么的，骂人固然不对，但始终都有一个原因。我前两天和同学去某商场逛，逛了不到五分钟，觉得没喜欢的便没买，两个售货员用着老家话在说，买不起就不要进来。正恰我同学又听懂了她们说的，便拿出包里的人民币，说劳资把它换着硬币砸都可以砸死你。我同学是激动了一点，但足以证明现在的售货员的素质。

　　拍拍店主：不管你是否身着漂亮QQ秀或有无购买腾讯增值服务，卖家都是一致很热情的招呼买家吧。没人说进他店里看过不买，就说你买不起或骂人吧。

　　售货员：你要穿着破烂衣衫进她那所谓的高级店，看她是什么脸色和眼神。这个不是我危言耸听，前段时间网络盛传一组图片，一个乡下阿伯到商场被保安赶出去的，相信很多人都看过吧。

　　二、售中服务

　　1、招呼

　　拍拍店主：只要有买家上门，那是相对的热情招呼吖，诸如，您好之类的。有的店主更是亲啊，宝贝啊之类的叫，那热情劲，甭提了，总之要多热情就多热情。要遇到个好买家，感谢来感谢去的，还要到社区专程发张贴表扬一番，活像买家白给了钱给自己用一样。总之呐，是真正把那些通情达理的买家当成了上帝一般伺候。不讲道理的买家除外，尊重是相互的嘛。

　　售货员：有的商店/商场你去了就去了，售货员还是像死猪一样的坐或站在那里。即便好一点的商店/商场，售货员会说一声“欢迎光临”但也丝毫感觉不到热情，听起来更像背台词，偶孤陋寡闻，还没听说过哪个售货员感谢哪个顾客或上哪个ＢＢＳ发表扬信的．难道他们就没遇到过好买家吗？不会吧！。

　　2、挑选商品

　　拍拍店主：商品什么材质，颜色是哪种红哪种绿，衣服有几个扣，拉链上面的字母是什么都一一为你介绍。

　　售货员： 我想没有几个售货员会为你介绍这些吧。也许有人会说，顾客会自己手摸眼看。

　　眼看，其实拍拍店主出售的每一件商品都有展示图片，买家也会自己看呐。这个手摸...确实有点困难，姑且不说，但足以显示拍拍店主比售货员更难。

　　3、尺寸问题

　　拍拍店主： 衣服衣长、胸围、肩宽、袖长描述得好清楚，可买家还是不厌其烦的问，我能穿吗？我可以穿吗？

　　售货员： 买家不可能看中某件衣服，拿着衣服问售货员，我可以穿吗？我能穿吗？就算去试穿，也是自己估摸个尺寸，拿了号再去试。

　　4、问后不买

　　拍拍店主： 辛苦上架的商品，被某的买家拍着玩，去联系他还要被骂。为某买家详细介绍商品，然后再教怎么用财付通。吃饭上厕所的时间都用在上面了，以为这样可以成交了，哪知道买家连招呼也不打声就下线了，几小时的时间就这样泡汤。######

　　售货员： 现在的售货员是不会像以前的售货员了，问了不买就骂你，但是，试想一下，售货员陪你试了几个小时的衣服，最后你不买试试看，看会不会骂你狗血淋头。是否还是像当初一样面露微笑？

　　5、议价问题

　　拍拍店主： 不管卖家价格标得有多低，或是店铺公告和商品描述用几号字写着，恕不议价，恕不议价，可买家们还是砍砍砍砍，回复慢了点，少打了个笑脸，卖家，你态度怎么这么差？

　　售货员： 试问一下哪个商场能议价，哪个商场售货员会微笑着陪你砍价？人家商场不议价，你是不是跑去投诉售货员，去找经理出来理论捏？

　　6、针对那些爱以评价和投诉说事儿的买家

　　拍拍店主： 卖家，我要是穿着没模特不好看你得给我退款，不然我就投诉你。

　　售货员： 去对售货员这样说，人家恐怕估计你是精神病院出来的。

　　三、售后服务

　　拍拍店主：快递态度差了点，差评。到货时间慢了点，差评。收到货，不喜欢，你给我退，不退差评+投诉你。颜色不喜欢了，你得给我换，还不想自己承担邮资。卖家，你们服务怎么这么差，我换个货都达不到免费的。

　　售货员： 我是女生，不知道其它女生有没有同样的经历，在商场看到的衣服明明很喜欢很好看，到了家就觉得不好看了不喜欢了。难道拿回去，我不喜欢了，你给我退货？可能吗？换货，好的商场可能愿意给你换，差一点的，理你？想得美。即便是给你换货了，你难道还要求售货员给你付来回打车费呐？不给，就去投诉她？差评她？我想大家都不会这么做吧。为什么在拍拍上，这样做的买家却很多捏？

　　以上只是举了些常见的例子作比较，其实还有更多，相信很多亲们都有体会。