网上开店，知彼知己，方能百战百胜。所以说开网店也是很讲究战略的，一要了解顾客，从客户角度考虑问题的方方面面，二要深入剖析整个市场行情，把握战况才能更有竞争力。

　　一、了解顾客

　　1.为什么要从顾客开始
   
        时代已经不同了，现在已经不是以前的推销时代了，顾客选择面非常广，他们通常自主选择产品，促销的目标是说服他们，使他们在没有推销员影响的情况下，真正愿意一次又一次地购习我们的产品。现在我们应该回过头来把顾客的需求当作是企业每个人的头等大事，这不仅仅是一个部门的问题，应该是所有部门的事，但这并不是说营销部的角色弱化了，而是因为顾客时代已经来临，特别是在电商行业，因为其经营渠道是互联网，社交网站是互联网的未来，互联网的口碑传播将得到更充分的体现！

　　2.我们究竟要了解顾客些神马呢

　　我以服装为例：

　　基本状况：年龄，婚姻状况，收入，教育状况，工作状态等

　　购买服装的因素：面料，剪裁，款式，做工，价格，颜色，品牌等

　　购买服装的途径：（线下）专卖店，品牌专柜，shopping mall，特价场，个人服装精品店，服装市场；（线上）集市，商城，品牌官网，无良名品，其他网购平台等。

　　最长购买服装途径的原因：位置便捷度，产品，品种选择空间，购物环境，价格，品牌，折扣，服务，信誉等。

　　促销敏感度：直接打折，多件打折，换季打折，会员优惠，满就减，满就送，积分兑换，换购，包邮等。

　　购买频率

　　平均花费：单词总花费，单件冬季上装，单件夏季上装，裤子，裙子等

　　穿着的场合：逛街，朋友聚会，工作，居家，出游，旅游，户外运动，下班后，上学，非正式场合等

　　个人偏好风格：可爱的，潮流的，浪漫的，简练的，涂鸦的等等

　　PS：这不仅对于促销，对于你的商业智慧也十分重要哦！千万不要忽视这些，你对顾客了解得越多，你做的促销就越会产生效果，例如对于商城的顾客，他们很重视品质，你却搞价格促销，我们应该更创新的搞些价值促销，既不会伤到品牌，也达到预期的效果。或者就算是你不为促销，对于文案，对于我们写详情页我们也要记住这点，不然你写出来的东东人家觉得不关其事。

　　二、了解企业目标和营销目标

　　1. 企业目标、营销目标和促销目标必须是一致的，关键是一贯性，你给顾客的形象应该是自始至终不变的，变来变去不仅仅不能使企业的所有资源聚焦一点，还会给人一种有失信于顾客的印象，例如你今天说自己的高品质却在卖低价，在拼命打折，记住！记住一点：企业对顾客的自始至终的承诺！这一点比黄金都重要，因为你的黄金是从“上帝”也就是顾客那里来的呀！！至于如何制定企业目标和营销目标，此处略去N多字。