1、用户界面和使用便利

　　在用户界面的设计和使用上，淘宝网上的操纵简洁清楚，互动性强。而eBay易趣则字体小，紧凑繁复，淘宝采用橙黄色为网页助手，清新活泼，错落有致；而 eBay易趣已宝蓝色为网页主色，稳重厚实，细节感强，相对繁杂。在辅助工具上，淘宝旺旺和数字证书安装简单便捷，特别是淘宝旺旺还推出了网页版，提供聊天室样式的界面，用户不需安装软件就可以直接进行交流。而Skype和eBay易趣小精灵则较为依靠PC的运行环境，操纵相对辅助，特别是Skype，不少中国人很难适应，“易趣小精灵”在推出支出基数上很不稳定，也影响了其推广。在支付工具上，支付宝最早在网上支持充值，并且在2006年底淘宝与中国邮政结成战略同盟，仅2007年上半年，中国邮政和支付宝合作推出的“网汇e”（邮政网上支付汇款）业务就已经扩展到全国3万多个邮政汇兑联网网点，使得没有网上银行的用户，同样可以进行网上安全消费。而安付通与Paypal开始只能直接与银行连通划账，Paypal还只能支持信用卡。在我国信用卡还未普及的情况下，Paypal无疑给用户人为增加了门槛。此为，淘宝还有一些创新服务大大方便了用户，如2007年10月24日支付宝与建设银行联手推出了支付宝龙卡，半年发卡量超过50万张，成国内发卡量最大联名借记卡。只要办理支付宝龙卡，网民上网购物付款就不需要再登录网上银行，真正实现网上提升卡买单，有效缩短交易流程。

　　2、IM工具

　　IM（InstantMessage，即时通讯）工具能迅速进行虚拟场景的实时交流和信息互传，如QQ、MSN等。“淘宝旺旺 ”是完全以淘宝网为生存场景开发的专业IM工具，他正和了特殊的动画表情、强大的聊天记录、即时信息、交易治理和支付宝等功能，使中国的IM工具出现首次的市场细分，满足了网上交易的需求，淘宝旺旺以洋葱头作为标志，给用户以更多的亲切感。而eBay易趣最初并不鼓励买家卖家交流，以防止他们自己撮合价格而回避交易用度。eBay易趣为了更好的控制商务流程，促使用户线上交易，采取了站内信息、留言和电子邮件等方式治理买卖双方的沟通过程。面对淘宝挑战，eBay易趣在淘宝旺旺推出将近2年的时间后，才花费巨资购买了一个即时通讯工具Skype。eBay易趣利用Skype提供极为便宜的国际长途，加强国内外客户的联系，促进高端买家和卖家的沟通。但其P2P技术突破了网络聊天的限制，对传统电信运营商构成威胁，未来可能遭到***.比较而言,淘宝旺旺比较Skype而言，对在线交易的结合更加紧密，客户随处可以找到旺旺链接直接与买家卖家进行沟通，而Skype由于不仅仅服务于C2C市场，对C2C 网站的集成***和操纵便利性显然处于下方。

　　3、物流保障

　　建设完善健全的物流配送系同一直是中国电子商务发展的瓶颈题目之一。由于缺乏独立完善的专用物流配送系统，很难控制物流质量，这使得C2C网站无法监管大部分售后服务流程，给网络欺诈提供了可乘之机。2005年6月，淘宝旗下支付宝率先全面升级，在原有的购物交易过程中增加了物流环节。此项措施已推出就吸引了宅急送、EMS等国内着名物流公司加盟，大大满足了客户需求。并且支付宝首创物流安全赔付机制，更大限度的保障了物流安全。目前，淘宝已经于尽大多数国内物流达成在线配送协议。易趣也牢牢跟随，先后与快马速递、骑迅速递等多家物流企业合作，提供面向个人用户的物流解决方案。总的来说，淘宝与物流的结合更加紧密一些，由于***了支付宝赔付机制，使之更受用户欢迎。

　　淘宝网从实现免费策略直接切进市场，依靠对市场的正确判定和客户需求的敏锐把握，以“农村包围城市”发展网站广告同盟，进而利用一系列成功的营销运作实现突围，推出第三方支付工具支付宝来保障支付安全，开发淘宝旺旺方便用户沟通，完善信用评价体系维护交易安全，并且通过特殊社区吸引了众多用户，使之在短短两年时间内，完成了对eBay易趣的超越，此后更是大步流星，将 eBay易趣远远甩在身后。淘宝网演绎了蚂蚁雄兵战胜大象的出色传奇。

　　结论：

　　随着互联网经济的发展和网络购物市场日趋激猎冬客户的需求也不断变化，新技术层出不穷，产业竞争格式随时都可能发生变化。淘宝网必须借助目前在竞争中所占的上风地位，捉住机遇应对挑战，健全反应灵活的市场调研机制，引导和挖掘有客户深度需求，加强淘宝增值服务产品的开发，紧跟技术变革趋势，加快产品创新，实现市场和效益的持续发展，保持并扩大竞争上风。