投诉内容说明：

成交不买
这个投诉主要针对拍拍卖家，如买家拍下东西后，多次联系，迟迟不能付款的，一般买家没有理由投诉

成交不卖
这个主要针对拍拍买家，买家拍下后，卖家因各种借口不肯卖，如说价格设置错误，缺货等，卖家没有理由投诉

收款不发货
这个主要针对拍下通过财富通或银行等付款后，卖家无正当理由，拒绝发货，或故意延迟发货

收货不付款
这个主要针对，卖家发货，买家已经查到了，却故意不确认，甚至无正当理由申请退款

商品与描述不符
这个主要针对卖家，发布商品时，在说明里夸大其功能，与现实有明显区别

恶意评价
一般指成功交易后，没有正当理由，给予对方差评，一般是买家恶意捣乱，或同行恶意竞争

卖家拒绝履行财富通交易
指商品描述里支持财富通交易，买家拍下后，卖家因一切借口，拒绝履行财富通交易，或因任何借口，叫你先确认收货，在你给东西，碰到这样卖家，一定要投诉，多半是问题很大的卖家！

其它
投诉时间是生成订单后 3-60天

明白了这些投诉功能以后，买家/卖家在遇到纠纷的时候总不会束手无策

一般和为贵，和气生财，没有特别严重问题，一般不要去投诉，毕竟，被投诉不是很光彩的事，为了保护自己的合法权益，请大家一定要认真对待！

作为发起投诉的一方，应该准备好举证材料（谁投诉谁举证）

买卖双方双方交易时的聊天记录截图，建议大家在交易时在同一台机器上，不要随便删除聊天记录，一般要保存60天才可以删除聊天记录（做证据用）；

作为卖家，如果有必要的时候，还应该准备好发货凭证等重要材料的扫描件，也可以使用数码相机对发货凭证实拍，拍摄图片应该能辨别清楚凭证单据上的文字、单据号码等信息；

在线交易虚拟点卡的卖家，必要的时候还应该提供充值记录

然后登录“我的拍拍”－－找到交易定单－－进入“交易管理”－－“投诉”

接下来，选择投诉的原因，填写清楚“投诉的内容”（填写时请注意文明用语哟），“相关证据”这里选择“浏览”，找到准备好的举证材料，然后“提交”。

这时候你已经可以看见刚才投诉的内容了，接着点“投诉详情”，进入到投诉详情页面以后，在投诉的后边会有“我有话要说”，点进去以后也可以继续上传证据材料的图片。

进行投诉了以后，事情并没有结束。大家还要注意每天查看一下“投诉管理”，以便及时看到精灵的处理，精灵在接收到投诉以后，首先会查看交易详情，看看有没有使用财富通成功支付等等。

一般来说，买卖双方中的一方进行投诉以后，精灵需要听取双方的意见和解释的，这也就是说，被投诉方可以有给自己辩解的权利。这个权利的时间为投诉之日起７天内，如果在这７天以内，被投诉方没有进行自我辩护的，那精灵将认为被投诉方不主动响应投诉，而主张发起投诉方的权利。处理结果一般是：保留投诉方的评价，删除被投诉方的评价，交易结束，投诉通道关闭。

相反，如果被投诉一方为自己辩解了，这时候精灵又要反过来再听取发起投诉一方的意见，询问发起投诉方对于被投诉方的解释是不是接受等等，一般这在投诉管理中都能查询到相关信息。

所以，无论是发起投诉的一方还是被投诉的一方，都要经常注意自己的“投诉管理”，及时配合和响应精灵的处理意见，以保障自己的权益。

无论是买家还是卖家发起的投诉，只要发起投诉的一方态度强硬，并且坚持自己的意见，只要事情属实，精灵最后都会主张发起投诉方的权利的。

为了大家的合法权益，请大家一定要慎重交易，诚信出价，认真对待每一笔交易，信用问题，决非儿戏！