1、前提

　　交易双方使用安付通交易且遵守安付通交易超时规则。因未使用安付通交易或超出确认时限而产生纠纷的，易趣客服部门不予处理。

　　2、交易纠纷处理原则

　　1)货物风险的转移：除非法律另有规定或者交易双方另有约定(谁主张谁举证)，货物毁损、灭失的风险，在货物交付(收货人签收)之前由发货人承担，交付(收货人签收)之后由收货人承担。

　　交易双方可以自行约定货物的交付地点，没有约定或者约定不清的，以买家留下收货地址作为货物交付地点;双方协议退货的，以卖家留下的退货地址作为交付地点。

　　2)发货期限：除非法律另有规定或者交易双方另有约定(谁主张谁举证)，卖家如在买家提出退款申请之前未实际发货的，该交易撤销。如卖家强行发货，买家有权拒绝签收，所有因此而造成的风险和损失均由卖家自行承担;如卖家主张在买家提出退款申请前虽未声明发货，但已实际发货的，卖家应提供相应的发货凭证。如卖家强行发货后，买家签收下物品，视为放弃拒收权利，之后出现任何交易纠纷，易趣将不予受理。

　　3)货物的验收：货物交付时，收货人应当当即验收。对于货物能够即时验收的事项，适用表面一致(即：指凭肉眼或者凭简单计量工具即可判断所收到的货物表面状况良好且与网页上的物品图片或者文字描述一致，表面一致的判断范围包括但不限于货物的形状、大小、重量、颜色、型号、新旧程度)的原则;如因货物特性不能够即时验收的，收货人应当在签收后的三天内完成验收。收货人应在签收时确认物品状态或运送方在签收单上注明物品状况。

　　表面一致的确认：货物当面交付的，收货人接受货物后视为对表面一致的确认;货物需要运输的，收货人亲自签收或委托第三人签收后视为对货物表面一致的确认，收货人不能亲自签收，委托第三人签收时，第三人应当提供收货人的授权并出示收货人及第三人本人身份证件。

　　对于需要先签收再打开包装查看的货物，收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看，如发现表面不一致，应当直接退货或者要求在签收单上加注详细情况并让承运人签字确认。

　　收货人签字确认表面一致后，不得就表面一致的问题提出异议，向易趣投诉或要求退款，但收货人能够提供有效相反证据的除外。

　　4)当事人身份核实：交易双方出现纠纷后，易趣有权要求未通过身份认证的交易一方向易趣提供身份证明，拒不提供身份证明的交易一方提交的证据易趣不予认可。

　　5)争议货款的支付：交易双方均授权易趣根据接收到的相关书面材料，按照交易争议规则的约定将安付通保管的争议货款全部或部分支付给交易一方或双方;如交易一方在易趣根据交易争议规则支付争议货款之前，向公安机关报案或向法院起诉另一方并向安付通提供案件受理通知书等相关的书面证明，易趣将中止争议处理程序，等待法院的生效判决。

　　交易争议规则未能明确的，双方可共同授权易趣自行判断并决定将争议货款的全部或部分给交易一方或双方;也可自行协商解决或者通过法院诉讼解决争议，易趣将继续保留争议货款直至交易双方协商一致或通过诉讼、仲裁解决纠纷并获得生效的法律文书，易趣将根据双方的协商一致的意见或生效的法律文书的裁决将争议货款全部或部分支付给交易一方或双方。

　　6)违禁物品的出售：卖家不得违反用户协议以及安付通规则的约定，利用易趣提供的服务公开或者私下出售国家法律法规禁止出售的物品，如买家因收到违禁物品向易趣投诉，易趣查证属实的，卖家须接受退货且承担相应的运费，如卖家坚持不承担运费，易趣根据本规则退货程序中的规定给卖家相应处罚;如交易双方故意规避相关规定，进行违禁物品交易，产生交易纠纷后，易趣将根据本规则退货程序中的规定对争议货款进行处理;如违禁物品交易涉嫌犯罪的，易趣有权保管货款并保留向公安机关报案的权利。

　　7)有关安付通交易过程中邮费的相关问题，为避免纠纷的产生，买家若对邮费有异议，需在付款给安付通前根据实际情况与卖家协商，以便卖方提前修改价格，一旦付款成功，默认买方接受卖方的邮费条款，之后对邮费纠纷的投诉易趣一概不予受理。