纠纷率、自主解决率、好评率……这些每天都和你打交道的词语是否让你纠结过？面对差评你是选择真诚沟通还是恶意骚扰去解决问题？面对买家的退款，你是主动解决还是等待小二介入？淘宝开店教程整理了一些有代表性的中差评进行点评。

        很多卖家都在问同一个问题：“怎样做才能留住客户？怎样才能提高店铺动态评分？”其实，谁先掌握了服务的真理，谁就占得了市场的先机、就能在几百万卖家中占有优势！

在淘宝，有这样的差评：

1、对于这样的差评，如果买家不是同行，也没有勒索钱财，那么，淘宝客服是不会帮卖家删除的。请问：这种评价和理由明显矛盾或者可笑的差评，淘宝店小二是如何看待的呢？觉得无所谓吗？还是其他什么呢？

梅剑：您好，作为卖家来说，重视评价是毋庸置疑。我们看下这两个评价内容，实际上我们都无法了解买家给差评的具体原因。建议可以联系下买家寻问下我们现在哪些地方作的不够好，可以让其提出意见与建议，便于后期我们可以更好的去做。相信通过友好的沟通，诚信的希望，买家也可以体谅您的立场的。说不定买家又重新认可您这位卖家了呢。我们也提醒卖家：在联系买家去沟通时一定要尊重买家的评价意愿，因为评价的确是买卖双方的权利！

2、客户不接电话不回信息，不上旺旺，如何都不与您沟通，退货不退，就是中差评。。这种如何处理呢。多打了说骚扰，不打我们不能解决问题。。郁闷的了。

梅剑：评价是评价方对交易过程中自己的感受与看法，碰到这种问题还是希望您能够更加坦然面对，首先我们应该尊重买家的给予的评价及评价内容。买家给予的中差评，我们可以尝试从买家的不满意点去了解买家的立场及买家的建议，但不是以评价修改为目的去做这些。之前看到很多淘宝卖家在买家给的中差评里作的解释就非常好，恰恰中差评成了很好的店铺宣传的手段。

3、如果别人在我店里拍我的宝贝，而发货地址是别人在他店铺里拍的宝贝，然后他又在我店铺买我的同款宝贝，让我发给他的客户，但是他给我动态评分确实一分，这样的事情该如何处理呢？

梅剑： 动态评分只展现近6个月的评分情况，并非一直累积，所以对于某段时间内出现过小问题，但一直专注做好产品和服务质量的会员，是不受影响的。为了给广大会员提升购物体验，我们非常希望卖家专注于产品质量和服务质量的提升上，而不希望集中关注在评价分数的高低上。######

4、客户收到货后不满意，申请退货退款，我同意退款申请，也就是说，现在的退款状态是：退款协议达成，等待买家退货。但是客户却迟迟没有退货，当退款自动关闭的时候，客户又申请退款，我同意退款申请，客户又不退货，等退款自动关闭的时候再申请退款，如此反复，我们该怎么办？最重要的是，如果退款成功，那么平均退款速度会比同行业慢很多，这会直接影响到店铺宝贝的搜索排名，该怎么办？这个时候拖这么久，超过七天，东西还能退吗？

梅剑：如果买家一直未退货，建议可以主动联系买家咨询交易情况进行沟通协调，也许买家有相应问题是需要您来解决的。如遇到联系不上或者协商不了可以在买家再次申请退款时暂时拒绝协议，买家申请退款的15天后卖家可以点击“要求客服介入处理”，淘宝客服会在2个工作日内介入处理。
 
5、不知道你们怎么看待淘宝恶性竞争之恶意差评的呢  ？可以吧这个列入法律条例么 ，我认为必须要把市场规范一下 一些严重扰乱市场秩序的 卖家 买家的行为 ，希望能得到法律的约束 不然的话 可能以后的电子商务就像网络游戏一样了。

梅剑：我们尊重消费者的评价，但不支持同行业的恶意评价，如果是同行业竞争导致的恶意差评，建议卖家可以发起恶意评价的维权，恶意差评我们有维权路口设定，比如评价方利用中差评威胁等我们会进行判断，如果维权成立，评价作删除处理。
 
6.专家，麻烦看下我的留言回复我下，买家产品人为损坏并且明白承认的，寄来送厂家检测厂家报价维修买家同意明白的，然后这个费用是不属于淘宝订单交易的对么？作为卖家不支持拍付正确不？
 
梅剑：买家承认人为损坏，且又有检测证明，这个我们会按凭证来处理这个维权的，可以要求维权小二介入跟进。