淘宝商品存在质量问题处理案例

维权商品：一台煲粥的陶瓷内胆电子锅

维权背景：我的一个买家，和我同城的，买了台煲粥的电子锅，收到后说里面有2个突起，其实这个很正常的， 这个价位的锅在做工上难免有点粗糙，但是肯定不影响使用的，买家也太较真了，而且都把我包装拆了，我就没同意给退，所以买家发起了维权。

维权经过：淘宝客服介入，主动联系我，并告诉我买家有个6个月大的宝宝，医生说可以开始吃粥了，买家选了好久才决定在我家下单购买。但是收到的锅内因有这个突起，不敢给宝宝吃，万一爆掉了又怎么办？先不论商品怎么样，心理这一关肯定过不去的。客服也让我提供正规的进货凭证，来证明商品是安全的。一来我们市场拿货的，谁开那个凭证啊，二来说真的我儿子也3岁了，想想也是，我老婆给我儿子买东西都要挑好半天。天下最真父母心，后来我也就主动答应给买家退货。后续与买家聊天，买家还发宝宝的照片给我看，谢谢我。我也挺不好意思的。做生意，赚钱肯定是首要的，但是能多给买家想点，多沟通也是有必要的。

小二建议：遇到此种情况，可以更深层的与买家进行沟通，去了解一下买家需要退货的真实原因，尽量站在别人的角度，给予别人必要的帮助。

凭证要求：正规有效的进货凭证、商品授权证明等。