淘宝店铺遇到恶意订单的应该怎么办?

  • 2014-05-22 06:17:44

        骗子骗术层出不穷,最近又出现骗子钻违背发货时间承诺(延迟发货)维权的空子进行欺诈。首先我们来了解下什么是违背发货时间承诺:

     “违背发货时间承诺,是指除特殊情形外,卖家在买家付款后未按约定的发货时间发货的(延迟发货),需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金,且金额最低不少于一元,最高不超过三十元;买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前,未主动支付该违约金的,除须赔偿违约金外,每次扣三分。买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前,主动支付该违约金的,淘宝介入不做扣分处理。”

      延迟发货投诉成立的话必须赔付对方相应的违约金,有利可图骗子就会利用。对方会怕下多笔比较大金额的单,留假地址假电话并且在买家留言里写下很可怕的留言,然后马上付款。对方就是抓住这点卖家看见留言吓坏了不敢发货所以一直没发货也没去处理。最后让对方得逞了三天后申请退款,退款成功后马上投诉违背发货时间承诺。即使正常发货对方也不会签收货物,对方会找一万个理由申请全额退款让您赔了运费又投诉您。
                                                   
      骗术过程:

      昨晚有个买家,拍下了同款同色同码的T恤七件直接就付款了,也没旺旺我询问。欣喜若狂的我打开订单,心想来大单了,但是当我仔细查看这位买家的订单详情时才看到买家的留言信息着实把我吓坏了如下:

      物流信息
    收到地址:王** ,1501171**** , ,西藏自治区 拉萨市 城关区 拉萨市北京西路**号 ,850000

      买家留言: 
      请卖家出售给我的商品必须要是正品,什么快递到就发什么快递。如果收到货发现是假货的,一定会投诉到底的,包括但不限于向淘宝网、杭州工商局、卖家所在地的工商管理局、行政诉讼等方式进行投诉举报。《假冒商品的争议处理(卖家版)》http://rule.taobao.com/detail-943.htm,《商品描述不符的争议处理(卖家版)》http://rule.taobao.com/detail-56.htm,请勿让他人代收,否则投诉到底。虚假发货或收到假货的收到货后确认收货后差评+售后维权!
                                                      
      处理方法:
      遇到这种订单建议及时通过该通道进行咨询即可。“可疑交易咨询绿色通道”,该通道服务时间:9:00-20:00。通道路径:会员登录状态下点击淘宝网页右上角联系客服——自助服务——商家服务——可疑交易处理。。

      下面是几位卖家的案例:

      1、这位卖家及时把订单提交可疑交易申诉成功
     
      2、这位卖家发货赔了运费还遭投诉

      提醒卖家朋友们:

      1、作为卖家,应时时关注自己店铺的商品库存,如商品不足或缺货时,及时进行调整下架等操作,避免买家拍下后才发现无货等情况导致纠纷产生。

      2、 卖家一定要充分熟悉并严格遵守淘宝规则,利用淘宝规则来保护自己的切身利益,一旦由于自己不遵守淘宝规则而上当受骗,就极难维权了。

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